Chelsea Gieseke Examen de Le Creuset of America, Inc.
J'ai acheté un article en ligne comme cadeau avec ...
J'ai acheté un article en ligne comme cadeau avec livraison gratuite. Le destinataire n'a pas souhaité conserver car il n'était pas ravi du design. Je me suis renseigné sur le retour et n'ai pas pu entrer en contact avec une personne pendant plus d'une semaine (3 e-mails, 3 appels et 45 minutes d'attente). Permettez-moi d'ajouter, vous devez contacter le service client pour l'autorisation de retour, en plus il y a une fenêtre de 45 jours pour les retours - le temps est donc sensible. J'ai été ignoré!
J'habite près de 3 endroits, mais vous ne pouvez retourner que par expédition, mais le coût est de votre poche. J'ai acheté un wok en fonte de 300 $. Une grande boîte et un article de 14 lb m'ont coûté 38 $ en retour! Ce n'est pas un article à 20 $ que j'ai acheté sur un site Web bon marché, c'est un article à 300 $ dont «une entreprise réputée» préfère vendre des articles plutôt que de plaire aux clients.
Cette entreprise, leurs politiques et leur service client ne sont pas de la qualité qu'ils prétendent être et cela ne vaut certainement pas la peine. Si c'est ainsi que vous traitez vos clients, je ne mettrai jamais un autre dollar dans votre entreprise. Le Creuset, vous avez perdu un client.
Edit - un mois après que USPS a déclaré que mon colis de retour avait été livré et j'ai ENCORE d'entendre un mot de Le Creuset. Aucune notification indiquant que mon retour est en cours de traitement, personne ne répond jamais lorsque j'appelle le "support client", et pas un centime n'a été retourné. UN MOIS!
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