Nick Trawinski Examen de Alpha Dumpsters - Dumpster Ren...
Nous avons commandé notre benne à ordures le mercr...
Nous avons commandé notre benne à ordures le mercredi 8 mai 2018 à env. 9h du matin. J'ai demandé que la benne à ordures soit livrée le jour même ou au plus tard jeudi car nous déménageons la semaine prochaine, mais Alpha Dumpsters m'a informé que la politique de l'entreprise était de disposer de 2 jours pour livrer une benne à ordures. J'ai accepté et j'ai été informé que ma carte serait débitée et que notre poubelle serait livrée le vendredi 11 mai au matin. Il convient de noter que notre e-mail de confirmation contredit ce qu'on m'a dit sur la livraison le jour même. Dans leur propre e-mail de confirmation, ils parlent de la livraison le jour même, même si on m'a dit que la politique de l'entreprise prévoyait que cela prenne 2 jours: "(SI VOTRE DUMPSTER A ÉTÉ COMMANDÉ POUR UNE LIVRAISON LE MÊME JOUR, VOUS DEVEZ NOTIFIER DANS LES 1 HEURE DE LA RÉCEPTION DE CE EMAIL)."
Quoi qu'il en soit, notre carte a été débitée et j'ai donc respecté ma part du marché. Tard vendredi matin, notre benne à ordures n'était pas arrivée, alors j'ai appelé Alpha Dumpsters et la fille qui a répondu était gentille, m'a mise en attente et est revenue et a dit que sa dépêche disait que nous étions à l'horaire pour aujourd'hui et que nous devrions nous attendre à l'arrivée dans l'après-midi. .
Sachant que leurs bureaux ferment à 16h le vendredi, j'ai rappelé à 15h20 car nous n'avons toujours pas reçu notre poubelle. Cette fois, la personne qui a répondu a été très brève et m'a parlé comme si j'étais un ennui. Elle m'a dit qu'elle appellerait dispatch et me rappellerait. À 15 h 41, la même fille d'Alpha Dumpsters m'a appelé et m'a assuré que notre poubelle était en route vers nous et qu'elle serait livrée aujourd'hui avant 17 heures. Je lui ai fait un très reconnaissant "merci" et j'ai commencé à poser une question mais elle m'a raccroché sans dire "votre bienvenue" ou "au revoir". Ma question allait être "que se passe-t-il s'ils ne viennent pas, puis-je avoir un numéro à appeler ou viendront-ils samedi?" mais elle m'avait déjà raccroché.
Il est maintenant 19h24 au moment où j'écris cette critique. Le bureau est fermé jusqu'à lundi et personne n'a livré notre poubelle. En cas de problème, personne ne nous a informés, aucun chauffeur n'a appelé et l'entreprise n'a pas appelé. Peut-être que ce n'est pas important pour Alpha Dumpsters, mais nous comptions vraiment sur eux. Doit-on s'attendre à devoir attendre lundi maintenant?
Je préfère de loin laisser une bonne critique dès maintenant. Mais avec ce résultat et le service client, je n'ai pas le choix.
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