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Justin Salao Examen de BMW of Sterling
J'ai acheté une voiture d'occasion 2015 en avril 2...
J'ai acheté une voiture d'occasion 2015 en avril 2018 avec plus de 30 500 miles. Avant d'acheter, on m'a dit que tous les entretiens programmés étaient effectués sur la voiture. Étant donné qu'il s'agit d'un concessionnaire BMW et que l'ancien propriétaire est un associé, j'ai fait confiance. J'ai programmé un changement d'huile il y a environ 2 semaines et j'ai été informé que les bougies d'allumage (900 $!) Devaient être remplacées. On m'a également informé qu'il fallait le remplacer tous les 15 km et cela a été fait lorsque le véhicule avait 14 km. En supposant que cela soit correct et basé sur ce que mon vendeur m'a dit, les bougies d'allumage auraient dû être remplacées à 30 km avant que le véhicule ne soit mis en vente. J'ai raisonné cela avec le conseiller de service et dit qu'il contactera leur directeur général pour voir ce qu'ils peuvent faire pour moi. Quelques jours plus tard, il m'a laissé un message indiquant que la raison pour laquelle les bougies d'allumage n'ont pas été remplacées était parce que le service n'était pas dû quand ils ont scanné mes clés et qu'il n'était pas dû avant septembre 2018. Je lui ai dit que je suis absolument ne peut pas comprendre ce raisonnement étant donné que dans notre conversation précédente, les bougies d'allumage devaient être remplacées en fonction du kilométrage sur la voiture et non de l'âge de la voiture. Nous avons fait des allers-retours ces derniers jours et bien sûr, ils s'en tiennent à leur raisonnement.
Il y a également eu d'autres cas dans le passé où je laissais plusieurs messages pour le service après-vente et je ne recevais pas de retour d'appel.
J'ai contacté le siège social de BMW et leur réponse a été favorable. Une plainte officielle a été ajoutée à leur base de données.
Service client très médiocre.
***METTRE À JOUR***
J'ai apprécié le rappel de la relation client, mais la «résolution» n'était qu'une réitération de ce qui avait déjà été dit. Ils n'ont pas réussi à résoudre les problèmes et se moquent de ce que pourrait être votre raisonnement.
Si vous êtes à la recherche d'une voiture d'occasion, soyez très prudent! Posez autant de questions que vous pouvez penser et assurez-vous que tout est documenté. Il est très difficile de faire un gros achat auprès d'une entreprise qui manque d'intégrité.
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