BMW of Sterling Revoir

Grâce au leadership de Carroll Stewart, la qualité constante et le service à la clientèle ont été excellents. Bon boulot Lou pour une expérience très positive.

Chris S

Après de longues délibérations, j ai décidé de passer en revue BMW de Sterling. Dès la première interaction avec le vendeur il y a plusieurs semaines, je me suis senti sous-évalué. Méfiez-vous si vous envisagez d’acheter une voiture et que vous n’avez pas l’intention d’acheter une voiture neuve… c’était une simple transaction qui a tourné au vinaigre. Un manque de communication, un mauvais traitement de la part du vendeur, de la personne financière et certainement le manque de préoccupation de la direction, ou des moyens de remédier à la situation, sont quelques-unes des raisons pour lesquelles je ne présenterai jamais mon entreprise à BMW de Sterling - ni ne les recommanderai à d'autres.

Je n'ai jamais reçu de paperasse lors de la signature de l'accord, après non pas 2 mais 4 tentatives infructueuses pour obtenir une simple copie de mes documents, j'ai décidé de venir directement et j'ai décidé de parler à Tony Moorehead, directeur général, de mon expérience.

Après une courte conversation avec Tony, j'ai décidé de lui envoyer et de copier Tim Woods, directeur adjoint, un e-mail décrivant mon expérience et certaines des lacunes de la vente. J'ai attendu une semaine et aucune réponse ni accusé de réception. En dernier recours, j'ai décidé d'appeler et j'ai parlé à Tim au sujet de notre expérience. C'est incroyable que je continue à tendre la main et n'obtienne aucune réponse. Les excuses verbales sont vraiment insuffisantes à ce stade. Nous n'avons même pas reçu les tapis de voiture promis ...

Après de multiples tentatives et plaintes et se sentant finalement comme des citoyens de seconde zone, ils ont reconnu certains échecs de leur part ... mais Tony et Tim n'avaient pas la capacité de fournir une véritable résolution pour m'empêcher de donner finalement cette critique négative. En fait, c'était parfois condescendant, Tony a en fait dit que nos plaintes étaient des sentiments et ne correspondaient pas à une réponse tangible qu'ils pourraient faire pour nous ... ou plutôt disposés à faire pour nous.

Tout le monde sait que l'achat d'une voiture ne signifie pas que vous obtiendrez une bonne affaire ou une bonne affaire. J'ai échangé un véhicule tout neuf et j'ai reçu 8k sous le livre bleu de Kelly et un autre vendeur chez BMW m'a dit une semaine plus tard que tout le monde voulait la voiture. De toute évidence, ils n'ont pas eu de mal à réaliser de beaux bénéfices.

Ce que je voulais: je n'étais pas satisfait du véhicule que j'ai acheté ... Je noterai que je n'ai pas été autorisé à tester la voiture au-delà du parking BMW ...
La direction m'a demandé de venir voir s'ils pouvaient me mettre dans une meilleure voiture ... le directeur général voulait en finir avec toute la négativité. Négativité? J'expliquais simplement où, non pas un, mais plusieurs de leurs employés n'ont pas réussi à faire en sorte qu'un client fidèle se sente valorisé; quel que soit le coût du véhicule.

Après avoir choisi un autre véhicule avec la promesse d'un accord structuré pour maintenir les paiements équitables, BMW a simplement offert une petite remise, a voulu me facturer à nouveau leurs frais de traitement 699 et accepter une perte pour un véhicule acheté une semaine auparavant. mais selon la direction, ils perdent de l'argent tout le temps.

Sauvegardez votre entreprise pour un endroit qui ne vous jugera pas par le montant de votre mise de fonds, mais par la fidélité que vous offrez en faisant plusieurs transactions au fil des ans et en leur faisant confiance pour faire ce qui vous convient.

J'ai acheté ma BMW M4 de BMW of Sterling par l'intermédiaire de Jose Zapata. Quelle expérience incroyable j'ai eue du début à la fin! J'ai possédé 5 M3 dans le passé et cela a continué mon amour pour la marque BMW. Jose connaissait très bien la gamme de produits M et m'a aidé à commander spécialement mon véhicule. Quand il est arrivé, il a pris le temps de passer en revue toutes les nouvelles fonctionnalités et s'est assuré que je vivais une expérience merveilleuse. Je recommanderais à tous ceux que je connais qui recherchent une BMW de visiter BMW de Sterling.
Ils m'ont traité de manière fantastique au sein du département des ventes et du service après-vente.

Si vous avez besoin que votre BMW soit entretenue, l'endroit où aller dans la région de DC est BMW of Sterling. Ils peuvent transformer votre Bimmer en une journée et la plupart du temps pendant que vous attendez dans leur confortable salle d'attente. Sean Spicher est mon Service Manager et je le recommande. Il se souvient de votre nom, où vous vous êtes arrêté la dernière fois dans la conversation, et se souvient de votre Bimmer comme si c'était l'un de vos propres enfants. C'est une affiliation et un service client de premier ordre!

Robert a constamment dépassé les attentes lors de toutes mes visites. Il connaît tellement bien les véhicules et habile, extrêmement courtois et professionnel. Bashir, comme toujours, me reçoit avec un grand sourire et me fait me sentir si bienvenu. Continuez également le service extraordinaire fourni par vos mécaniciens. Merci beaucoup d'avoir toujours rendu mon expérience chez BMW Sterling si spectaculaire et remarquable

Ceci concerne ma visite de service appt. J'ai eu le premier créneau horaire (7h du matin) et j'ai été accueilli par Robin comme si j'étais un roi. Elle était très sympathique, mais minutieuse pour confirmer mes spécificités appt / service. Elle m'a fait enregistrer rapidement et m'a personnellement montré le salon client. À la fin de l'application de service, elle est venue m'informer que j'étais prêt pour le paiement. Elle m'a fait passer et m'a remis ma clé, avec un grand sourire chaleureux et m'a souhaité une bonne journée et une visite de retour (si j'en avais besoin).

Étonnamment, j'ai trouvé un joli mot de remerciement à l'intérieur de ma voiture fraîchement lavée. J'adorerais avoir à nouveau Robin comme conseiller de service, mais ses chances sont minces car ma voiture est une MY 2018, donc je ne visite que chaque année pour l'inspection de sécurité de l'État. Je ferai un voyage spécial pour revenir pour dire bonjour à Robin.

Travailler avec Jose Zapata a été une expérience formidable! Jose était réactif, compétent et proactif du début à la fin et au-delà. Un pro expérimenté qui prend soin de faire de votre achat BMW le plaisir qu'il est censé être

BMW of Sterling est l'un des concessionnaires BMW les plus professionnels et les plus honnêtes de la région métropolitaine de Washington. J'ai toujours été traité avec respect, honnêteté et professionnalisme lors de la prise en charge de mes véhicules. Robin Jones, l'un des représentants de service BMW, est très professionnel, courtois et compétent. Elle présente toujours une image professionnelle et m'apporte toujours un soutien exceptionnel même lorsque j'appelle pour un rendez-vous. Robin est l'un des représentants de service BMW les plus professionnels avec lesquels j'ai eu affaire au fil des ans. Je recommande vivement Robin Jones chez BMW of Sterling en tant que représentant de service lorsque vous avez besoin d'un service ou d'un entretien sur votre véhicule BMW. Un autre représentant de BMW of Sterling que je voudrais saluer est Blanca Guardaro, un mécanicien chez BMW of Sterling. Bianca est très compétente et professionnelle et a toujours été en mesure de résoudre tout problème mécanique que je présente. Je demande toujours Blanca lorsque je prends l'une de mes BMW pour un entretien. Je recommande vivement Blanca pour tous les problèmes mécaniques que vous pourriez avoir avec votre BMW.

Il n'y a pas assez de mots pour dire à quel point Sean Spicher est un conseiller et un atout précieux pour BMW. Quand j'ai acheté ma voiture à l'origine, il y avait des choses cosmétiques qui devaient être réparées depuis le premier jour. Le vendeur (Sal) était incroyable comme toutes les autres fois où nous travaillions avec lui. Il s'est assuré que ces problèmes devaient être corrigés. J'ai été mis en contact direct avec le conseiller Moses Mahdi qui nous a aidés auparavant et qui a toujours été bon. Eh bien, il m'a fait perdre tout espoir en BMW. Pendant des mois et des mois, il m'a enchaîné en disant que les pièces en commande prenaient juste plus de temps à cause de covid. Je suis très patient et compréhensif alors j'ai fait confiance et j'ai cru cela. Il ne m'a jamais contacté une seule fois, je devais toujours le contacter et il n'a jamais eu de réponse qui devenait frustrante. Il a juste continué à faire des promesses non tenues. Ne promettez rien Si vous n'allez pas donner suite, c'est aussi simple que cela. J'ai fini par faire un changement d'huile et j'ai choisi au hasard Sean Spicher comme conseiller. Je lui ai demandé pendant mon séjour s'il pouvait vérifier les pièces que j'attendais depuis au moins 6 mois !!! Venez découvrir que ce n'était pas pris en charge correctement et sans l'aide de Sean, j'attendais encore. En deux semaines, tout a été pris en charge, de la commande des pièces à l'installation! Très impressionné! Je ne sais pas pourquoi j'attendais des mois et des mois avec un autre conseiller alors que Sean l'a pris en charge dans deux semaines !! Sean n'a été que super sympa, serviable et patient. Il a redonné espoir avec BMW et continuera à ne le demander que si possible. J'espère que son travail acharné et son dévouement ne passeront pas inaperçus !! Merci beaucoup Sean !!

Jose Zapata est très serviable et nous avons une bonne expérience ici.

J'ai récemment acheté une 230i 2021 pour ma femme chez BMW of Sterling avec l'aide du conseiller clientèle principal Felix Bighem. Mon expérience d'achat de ce véhicule avec Felix a été exceptionnelle. Felix était très courtois, professionnel, extrêmement bien informé sur les différents modèles et sur l'ensemble du cycle de vente. Felix a veillé à ce que je reçoive tous les rabais auxquels j'avais droit dans le cadre d'un programme de rabais pour les employés par l'intermédiaire de mon employeur, des rabais militaires et des rabais clients réguliers. Que vous soyez propriétaire d'une BMW pour la première fois ou un client fidèle de BMW, je vous recommande vivement de travailler avec Felix car notre expérience d'achat avec lui a été exceptionnelle. Je suis sûr à 100% que le vôtre le sera aussi.

Je dois dire que c'est la meilleure expérience que j'ai jamais eue avec l'un des concessionnaires que j'ai rencontrés! Le professionnalisme et la gentillesse d'Elijah, Carl et Chris étaient EXCEPTIONNELS! JE VOUS REMERCIE BEAUCOUP! Lorsque j'ai besoin de services supplémentaires, BMW of Sterling est le seul endroit où je viendrai! VOUS ÊTES TOP LES GARS!!!!!!! Mon bébé ronronne comme un chaton!

M. Tillman est un représentant client fantastique. Très compétent et informatif dans tous les aspects de sa profession. Sa volonté de vous fournir tout ce dont vous pourriez avoir besoin avant, pendant et après le processus d'achat dépasse les attentes. Je recommande vivement Matthew à tout le monde.

BMW of Sterling VA a un service exceptionnel. Le vendredi après Thanksgiving, nous nous dirigions vers la maison en SC lorsque nous avons eu des problèmes de moteur; sur chauffage.

La voiture a été remorquée chez BMW de Sterling et nous avons été extrêmement chanceux d'avoir Mustapha (Moses) Mahdi comme représentant de service. Il s'est assuré que les pièces étaient disponibles et que les techniciens ont déplacé notre voiture en tête de file pour que nous puissions partir samedi.

Moïse est même venu le jour de son congé pour s'assurer que la voiture était terminée, testée et lavée. Inutile de dire que nous étions sur la route moins de 24 heures. (11h) pour notre voyage de retour de 8 heures. Nous sommes arrivés sains et saufs et la voiture était en parfait état de fonctionnement.

Moses et toute l'équipe BMW ont été exceptionnels.

Merci, Bill et Leslie!

Matthew Tillman a été très utile. Il est très sympathique et efficace.

Service excellent! M. Bighem était exceptionnel. Il a rendu l'expérience confortable, facile et agréable! Je vais très certainement référer des personnes à lui et à Sterling!

Vous pouvez obtenir le meilleur service client pour votre BMW

Jose était très professionnel et sympathique! Il a répondu à toutes nos questions très rapidement et il était évident qu'il connaissait bien son travail. Nous sommes tellement satisfaits du service que nous avons reçu ainsi que de notre achat! Demandez certainement Jose chez BMW de Sterling.

J'y suis allé il y a quelques semaines parce que j'avais un message de dysfonctionnement de la transmission sur mon F10. J'avais fait mes recherches avant d'entrer et j'ai récupéré les codes d'erreur sur ma voiture qui ont provoqué l'apparition du message d'erreur. J'ai même trouvé un bulletin de service BMW décrivant mon problème exact et mentionné tous les codes d'erreur présents sur mon véhicule, donc j'avais une assez bonne idée de ce qu'il fallait faire pour réparer ma voiture, en plus je travaille sur des BMW mais je pensais que ce serait le cas. mieux vaut laisser les professionnels travailler là-dessus car il s'agissait de carburant haute pression. Selon le bulletin de service, j'avais besoin de remplacer ma pompe à carburant.

Maintenant, une fois que je suis arrivé chez le concessionnaire, je partage toutes ces informations avec mon conseiller de service lors de l'enregistrement et leur ai donné le numéro de bulletin de service BMW spécifique afin qu'ils puissent se vérifier tout en exécutant leurs diagnostics. Quelques heures plus tard, mon SA et le technicien me disent que c'est mon capteur de pression de rampe de carburant, et non la pompe à carburant qui doit être remplacée. J'ai exprimé mon inquiétude sur la raison pour laquelle ce n'était pas le capteur de pression, mais ce sont des professionnels et ils m'ont rassuré que c'était le problème, alors j'ai reporté leur jugement et payé au nord de 600 $ pour le faire réparer.

Maintenant, quelques semaines après la fin du travail, j'ai reçu le même message d'anomalie de la transmission et lorsque j'ai extrait les codes d'erreur, ils étaient exactement les mêmes que la dernière fois, ce qui signifie que le problème n'a pas été résolu. Je suis retourné chez le concessionnaire aujourd'hui pour le faire vérifier et cette fois-ci, le même conseiller et technicien de service qu'avant conviennent que c'est la pompe à carburant qui a été mentionnée dans le bulletin de service que j'avais mentionné lors de ma première visite et que cela coûtera. moi 1400 $ + pour réparer. Je suis un peu frustré qu'ils ne m'aient pas écouté la première fois, j'ai payé plus de 600 $ pour remplacer une pièce de ma voiture qui n'avait pas besoin d'être remplacée, et ma voiture ne fonctionne toujours pas comme elle le devrait. Et maintenant, ils veulent 1 400 $ pour faire ce qui aurait dû être fait en premier lieu?

J'ai demandé à parler à un responsable du service pour voir si une partie du montant que j'avais payé pour réparer ce qui n'avait pas besoin d'être remplacé en premier lieu pouvait aller vers la nouvelle facture de 1400 $ et tout ce qu'il a fait était de me renvoyer au conseiller de service. qui a dit que rien ne pouvait être fait pour m'aider.

Carlos Martell m'a toujours traité avec respect, est proactif dans sa communication et veille à ce que ma voiture soit entretenue correctement. Je sens qu'il traite ma voiture aussi bien qu'il traiterait la sienne et me traiterait aussi bien qu'il traiterait la famille et les amis. Je le recommande vivement.

Ralf était facile à travailler et offrait de nombreuses options à considérer. Il nous a fait tester plusieurs fois le X3 et le X5 car nous ne savions pas ce que nous voulions. Lorsque nous avons opté pour le X5, il a rendu l'ensemble du processus très confortable. L'expérience a été un 10 pour nous.

** Cette critique est pour Moses Mahdi, pas pour le concessionnaire ou son service après-vente - les deux ont encore besoin de travail, mais Moses était super. ** J'ai été très satisfait de mon expérience avec Moïse (Mustapha). Pour être parfaitement honnête, je n'ai pas eu beaucoup d'expériences positives chez ce concessionnaire, mais celle-ci était excellente. Moïse était professionnel, communicatif et courtois. Merci de travailler pour améliorer le service chez ce concessionnaire et merci à Moses d'avoir fait de cette expérience une expérience positive.

J'ai eu une expérience formidable au centre de service avec Moses. Il est très patient et a expliqué tous les détails pour ma compréhension. On m'a donné une voiture de prêt (neuve!) Pour plus de commodité lors d'un entretien qui a pris plus de temps que prévu. Le moment le plus mémorable a été lorsque le personnel de direction est venu à mon secours et m'a proposé de m'aider à tenir ma fille en pleurs pendant que je réinstallais le siège d'auto après le service. Dans les quelques minutes qui suivirent, ils se donnèrent des high-fives et des sourires. Cet acte de gentillesse a fait fondre mon cœur.
De plus, la salle d'attente est spacieuse et propre, et un endroit qui ne me dérange pas d'attendre et de travailler! Merci pour cette merveilleuse expérience!

Eli Beavers était mon conseiller de service. Il était très attentif sans être envahissant. Eli m'a tenu informé de l'avancement de mon véhicule et s'est assuré que je pouvais me mettre en route en temps opportun.

En août 2019, ma femme et moi avons commencé à regarder Mini Coopers parce qu'elle n'était pas satisfaite de son véhicule actuel. Ne sachant pas si nous voulions acheter, nous avons commencé notre recherche chez Mini Cooper of Sterling. C'est alors que nous avons rencontré Abraham. Nous avons expliqué notre situation à propos de seulement voulu enquêter et tester le véhicule. Abraham a compris notre position et a répondu à nos besoins. Nous n'avons pas acheté la voiture, mais nous avons été très impressionnés par les connaissances d'Abraham et son attention sans faille à nos besoins.
En février 2020, nous avons décidé d'acheter une Mini alors nous avons appelé Abraham. L'accord a été principalement conclu par téléphone et par courrier électronique pour accélérer le processus. Abraham savait à quel point notre temps était important et l'a pris en considération. La capacité d'Abraham à travailler avec nous était impressionnante et ne nous a jamais fait sentir que nous étions sous pression pour acheter le véhicule.
Merci Abraham pour une expérience d'achat Tess et je n'oublierai jamais. Vous êtes le meilleur exemple d'un véritable vendeur. Merci pour tout et nous sommes impatients de vous rendre visite lors de l'entretien de la voiture.
Votre vraiment,
Chris Williams

Melissa a fourni l'une des meilleures expériences d'achat de voiture que j'ai eues. Elle a été extrêmement serviable et ma fille a également adoré interagir avec elle. Je recommande vivement Melissa.

Il est très rare que j'aie donné un avis négatif au service des ventes. Mais ce n'est pas seulement une critique, je veux partager mon expérience, qui est la pire expérience que j'ai eue.

Je cherche ma prochaine voiture, j'ai trouvé qu'ils avaient un X4M en stock. J'ai pris rendez-vous, et j'ai fait un essai routier, la voiture est super, alors j'ai demandé le prix. Ils m'ont posé des questions sur la réduction du concessionnaire que j'ai obtenue d'autres concessionnaires. Je leur ai dit le nombre, puis ils ont dit qu'ils pouvaient égaler (mais ils ont ajouté le rabais du concessionnaire et le crédit de location BMW). Je leur ai dit que c'était différent de ce que je parlais, puis ils ont semblé en colère et ont dit qu'ils ne pouvaient pas le faire, j'ai dit que c'était bien, j'irai chez ce concessionnaire, après mon départ, ils m'ont appelé et m'ont dit qu'ils pouvaient me donner 15k de réduction comme remise du concessionnaire. Mais il semble qu'ils aiment vraiment le processus de marchandage et veulent tromper les clients. Peu importe la réduction qu'ils peuvent offrir, je n'irai pas du tout chez ce concessionnaire.

Je suis sûr que d'autres clients pourraient avoir de meilleures expériences, mais soyez prudent, ils ne sont pas honnêtes.

Des gars très professionnels qui connaissent le produit BMW et les services requis. J'ai hâte de travailler avec eux pour mon prochain achat.

Génial. Eric m'a tenu informé de l'état du service et m'a appelé quand quelque chose n'allait pas. Je n'ai aucun problème et ma voiture était dans le magasin moins de quatre heures.

Excellent service de vente! Mon expérience avec Girish, qui a géré tous mes achats a été très bonne. Il a dirigé l'équipe BMW tout au long de la négociation commerciale, de la négociation de bail et de l'engagement de service continu détaillé.

L'équipage ici est de premier ordre. Nous étions à la recherche d'une nouvelle voiture et avons visité plusieurs concessionnaires BMW et Audi et certains des autres concessionnaires avaient vraiment une attitude à prendre ou à laisser et pas très disposés à travailler avec ce dont nous avions besoin. Après avoir traité avec Jose, nous nous sommes installés dans une belle voiture qui répondait aux critères que nous avions définis et en fait, nous avons fait mieux grâce au package M fourni avec la voiture et tout cela parce que Jose a fait un effort supplémentaire, tout comme le bureau des finances. Je recommande vivement BMW of Sterling non seulement pour l'expérience d'achat, mais aussi pour un service de premier ordre. Nous avons déjà acheté une BMW chez un autre concessionnaire, mais nous avons fini par faire le service chez BMW of Sterling en raison de l'équipe de service.

Bons prix. Grand choix. Aide à faire vos devoirs et à connaître la valeur de ce que vous recherchez.

Plaisir de travailler avec Moses. Très utile et réactif sur une situation unique. Q

J'ai eu une excellente expérience en achetant mon IMC 2017. Matthew m'a mis à l'aise dès le début pendant que nous parlions au téléphone. J'étais à plus d'une heure et demie et je ne voulais pas perdre mon temps à voyager à Sterling pour ne pas avoir une bonne expérience. Je peux dire que j'étais définitivement entre de bonnes mains du début à la fin!

J'obtiens toujours le meilleur service pour ma MINI. Il y a toujours l'offre d'une voiture de prêt lorsque vous apportez votre voiture pour le service. Les conseillers de service sont formidables, ils vous appellent et vous tiennent au courant de l'état actuel de votre voiture.
Je suis allé chez d'autres concessionnaires et je n'ai pas bénéficié de ce service. Je recommande BMW / MINI de Sterling

Tout était excellent! Robert Harrell s'est assuré que le service était effectué à temps car j'avais une contrainte de temps et il a communiqué avec moi lorsque le travail était terminé. Tout s'est très bien passé!

Samuel chez BMW de Sterling a fait un excellent travail et a pris soin de nous. Il nous a écoutés et nous avons envie de nous trouver la bonne voiture. Après cela, il nous a guidés tout au long du processus et en a fait une expérience d'achat unique. Il a pris le temps de s'assurer que toutes les petites choses étaient également prises en charge pendant que nous attendions la livraison.

J'ai hâte de travailler à nouveau avec Eric Brown dans le service après-vente! Je l'ai référé aux membres de ma famille qui possèdent également des bmw

C'était super .. Kamal est très compétent et il fait un suivi tout le temps .. Il m'a tenu au courant et a dépassé mes attentes

Bonjour,
Je voulais juste laisser tomber quelques mots qui méritent d'être mentionnés. M. Mustapha Mahdi de BMW de Sterling m'a donné une bonne impression et il a également été très serviable et professionnel lorsque j'ai pris mon M2C 2020 pour le service. Je reviendrais certainement le chercher parce que je sais que je peux lui faire confiance.

Meilleures salutations,
Long vKim

SERVICE À LA CLIENTÈLE ​​HORRIBLE !!!!! JE NE PRENDRAI JAMAIS MON VÉHICULE POUR L'ENTRETIEN DE CE DAELER A GAIN. ILS SONT RÉPÉTÉS, VEILLEZ À FACTURER UN MONTANT INCROYABLE POUR TOUTE PETITE RÉPARATION. OBTENEZ JUSTE UNE ESTIMATION ET VÉRIFIEZ QUELQUE CHOSE AILLEURS, PUIS VOUS VOULEZ VOIR LA DIFFÉRENCE. ILS NE MÉRITENT MÊME PAS UNE ÉTOILE POUR LE DÉPARTEMENT DE SERVICE.

J'ai eu une excellente expérience de travail avec ce concessionnaire cette semaine. J'ai commandé un X5 2019 au conseiller à la clientèle, Vance Doughty, et il est arrivé 2 semaines plus tard, dépassant les 3,5 semaines attendues. Vance et ses collègues étaient professionnels, gentils et fiables. Je referais certainement des affaires ici.

J'ai emmené mon X-5 chez BMW de Sterling pour certains travaux de maintenance dont j'avais besoin et j'ai été accueilli par Robin, l'un des représentants du service. Robin était à la fois professionnel et serviable. Elle a la personnalité de type qui réjouira tous ceux qui interagiront avec elle. Elle m'a tenu informé de l'état de mon véhicule et s'est assuré qu'il était lavé à la fin des travaux d'entretien. Elle a même demandé au mécanicien de discuter avec moi d'un problème que je lui avais mentionné. Je recommande vivement Robin et BMW de Sterling à tous ceux qui ont besoin de travaux d'entretien sur leur BMW. Je recommande également Vance chez BMW of Sterling à tous ceux qui souhaitent acheter une nouvelle BMW. Vance m'a aidé lors de l'achat de mon véhicule en août 2018.

J'ai eu mon service de voiture chez BMW of Sterling récemment et j'ai été très content du grand service que Mike nous a fourni. Je crois que j'ai laissé ma voiture entre de bonnes mains lorsque je l'ai déposée. On m'a dit que tout serait fait en temps opportun et cela a été fait comme il l'a dit. Mike a toujours communiqué avec moi pour me donner des mises à jour sur tout ce qui était en cours de travail pour la voiture! Merci les gars

Service excellent. M. Robert Graves était brillant et compréhensif.

J'ai eu une grande expérience avec BMW de Sterling; le conseiller commercial, Mac Safi, était très professionnel avec de grandes compétences client. Ce fut une bonne expérience d'achat de voiture dans l'ensemble.

Service client horrible ... ne répond pas aux demandes de renseignements publiées sur leur site Web. Si vous voulez une BMW ou une MINI, allez n'importe où mais ici. Excellent produit mais ils ne le soutiennent pas. Donner une mauvaise réputation à BMW NA.

Eric Brown chez BMW Sterling a fourni une excellente expérience de service. Excellent!

Bon concessionnaire, difficile de trouver un parking.

Kamal a travaillé avec moi sur plusieurs baux BMW ainsi qu'un achat au fil des ans. Il est professionnel, réactif et disponible pour répondre à toutes les questions que j'ai eues lors de chaque transaction. Je recommande vivement Kamal à toute personne intéressée par la location ou l'achat d'une BMW car il en prendra grand soin.

Carlos a été extrêmement serviable et viendra toujours à lui pour tous mes besoins de service BMW.

Je suis client depuis 2003 .. j'ai acheté un 740li. Nous savons tous que tous les produits BMW sont créés égaux, mais le service ne l'est pas. Le service client et l'expérience que j'ai lors de mes visites sont incomparables. Moses et l'équipe du service après-vente sont de premier ordre. Chapeau à l'équipe de direction talentueuse qui sait comment garder un client pour la vie.

Je travaille avec Jose Zapata depuis trois ans et je n'ai eu qu'un service incroyable! Vous ne vous tromperez pas avec Jose chez BMW Sterling!

Très bon service. Personnel amical dans la zone de service

Mon conseiller de service Marco était magnifique !!! sa patience et sa serviabilité étaient de 10/10. C'est la raison pour laquelle je reviendrai à chaque service.

Travaillé avec Mac Safi - excellente expérience très agréable et patiente. J'ai senti qu'il était juste et raisonnable. J'ai également aimé Liz dans le département des finances. Dans l'ensemble, c'est un endroit formidable pour faire des affaires et j'adore ma nouvelle BMW.

Je suis entré dans ce magasin en m'attendant à une expérience très générique, à ma grande surprise, c'était l'une des meilleures BMW que je connaisse. J'avais besoin d'une pièce spécifique pour ma voiture et Randy Toms m'a aidé dans leur département des pièces. J'y retournerais certainement pour obtenir de l'aide sur ma série 3.

Beaver et Blanca ont pris soin de moi et ils sont géniaux. Quelle belle concession. Je suis très impressionné.

Sean a répondu à toutes mes questions et m'a aidé de la manière la plus courtoise et professionnelle. Il est allé au-delà en me donnant plus de détails sur certaines questions que j'avais concernant la garantie automobile. Je le recommanderais vivement à mes amis et à ma famille.

Felix est notre facilitateur «go to» pour nos automobiles BMW depuis environ quatre ans. Ce n'était pas notre premier achat chez lui et ce ne sera probablement pas le dernier. Il écoute nos exigences et recommande le bon produit BMW. Nous sommes très satisfaits de notre plus récent Bimmer et de ceux qui suivront probablement dans le futur.

Mon représentant du service à la clientèle, Moses, est génial! J'ai juste des problèmes avec le service après-vente. Quand j'ai récupéré ma voiture, elle aurait dû être propre à l'intérieur comme à l'extérieur. Ma voiture avait encore des empreintes de doigts et de la poussière sur le tableau de bord, les évents, la radio et les garnitures de portières.

Je dois admettre que je déteste peut-être acheter une voiture plus que quiconque dans ce monde, MAIS, cette fois, mon expérience a été FANTASTIQUE. Je travaille dans les ventes depuis plus de 12 ans et je suis toujours conscient du fait de traiter avec des vendeurs de voitures qui sont insistant et ne comprennent rien à ce que je / client recherche et ce qui est important pour l'acheteur. CEPENDANT, travailler avec mon représentant des ventes BMW, Driton Sadiku, a été une expérience formidable !! Non seulement il connaissait la voiture que je voulais, mais il ne m'avait jamais imposé quoi que ce soit que je ne voulais pas, et m'a aidé à me rassurer que je tirerais le meilleur parti de mon investissement automobile. Si vous recherchez une excellente expérience d'achat de voiture, je vous recommande absolument d'entrer et de demander Driton !!!

Je suis allé chez BMW de Sterling pour la première fois ce samedi pour obtenir un service 30K pour ma 750Li. Le service fourni par Josh Gearhart était exemplaire! Je débattais entre ce concessionnaire et celui de Fairfax et mon garçon, ai-je fait le bon appel.
Dès le moment où j'ai conduit dans la baie de service, j'ai reçu un service de première classe. Josh a écouté mes questions, mes préoccupations et je pouvais dire que sa première priorité était de s'assurer que je suis satisfait du service fourni, et pas seulement d'essayer de gagner de l'argent.
Il m'a mis dans un prêt en quelques minutes et m'a tenu informé par téléphone tout au long du processus de service. Il a donné des recommandations basées sur les contrôles effectués par le technicien, mais je n'ai jamais senti qu'il essayait de m'influencer dans la décision. Il m'a donné les informations pour que je puisse passer l'appel confortablement.
Avec le service que j'ai reçu de Josh Gearhart ce week-end, je ne pense plus à emmener ma voiture chez un autre concessionnaire BMW de la région. La direction de BMW de Sterling a la chance d'avoir un conseiller de service comme Josh.

Merci.
Syed Hasan

Nous venons de devenir de tout nouveaux clients de BMW. Nous avons eu une expérience de magasinage si agréable grâce à Andrii qui était un bijou de personne avec qui travailler. Nous avons adoré les informations fournies sans le coup de pouce supplémentaire du concessionnaire pour acheter la voiture et c'est exactement ce dont vous avez besoin. Je prendrais l'étoile supplémentaire à cause des déclarations confuses que vous recevez lorsque vous êtes au service des finances et que vous devez prendre ces décisions supplémentaires pour acheter quelque chose pour l'entretien ou non pendant 5 ans. Mais bon je pensais que tout était couvert pendant les 3 premières années. BMW Genius a de nouveau été une surprise grâce à Andrii.

Mustapha Muhammad Mahdi - Rien de moins qu'excellent. C'est toujours un plaisir de travailler avec lui.

J'ai eu une expérience mitigée avec ce concessionnaire, du service après-vente. Mon conseiller client préféré, Ralf Berthiez, est toujours utile et prendra le temps de discuter des voitures chaque fois qu'il ne sera pas avec un client. Le bon conseiller de service aide à surmonter certaines des difficultés de service. Mike Torres était un tel conseiller de service, lorsque j'ai amené mon véhicule pour une inspection de sécurité l'été dernier. Il s'est avéré que j'avais des pneus très usés (filetage visible). J'ai eu le véhicule chez ce même concessionnaire quelques mois plus tôt, où ils ont confirmé «des milliers» de miles encore disponibles; m'encourageant à faire réparer les roues. Si j'avais su le véritable état des pneus, je n'aurais pas dépensé de l'argent pour réparer les roues. C'était très frustrant, mais Mike a été patient et m'a aidé à trouver une solution qui me satisfait. Sans lui, je ne serais pas retourné chez ce concessionnaire.

Excellente expérience avec Vance. Très bien informé et le processus était rapide. J'adore ma BMW. Merci Vance.

J'ai pris rendez-vous pour un changement d'huile un samedi et ils ont en fait tenu ma place. Un membre du service compétent a répondu honnêtement à certaines questions de maintenance à long terme que j'avais.
Ils ont été réalisés légèrement en deçà du temps convenu qu'ils avaient promis.

L'expérience entière à Sterling a été formidable depuis le début. Nous avions @Angela_Collins comme conseiller à la clientèle. Elle a été fantastique de travailler avec elle, de parcourir les options pour notre base, de dire honnêtement ce qui était bon et mauvais dans chaque option. Toujours en veillant à ce que nous soyons à l'aise et que nous aimions ce que nous avons choisi. Même après la vente, elle a insisté pour appeler et savoir comment cela se passait. Elle a non seulement veillé à ce que nous obtenions la meilleure offre, mais également à ce que nous ne nous sentions pas pressés. Elle nous a également amenés à travailler avec cet incroyable directeur financier et des gens au service. Tout simplement génial dans l'ensemble, et nous l'avons grandement apprécié.
Merci Angela.

Faire affaire avec Beaver est toujours génial! Il s'assure toujours que tous les services nécessaires sont complétés et donne des délais précis. C'est toujours un plaisir de l'avoir comme conseiller technique. Merci encore.

C'est très excitant de travailler avec un concessionnaire automobile dont les employés se soucient tellement de leurs clients comme BMW chez Sterling. Kamal est totalement incroyable !!! Il nous a montré beaucoup de soin, de professionnalisme et de respect pour ce que nous recherchions et a répondu à tous nos besoins. En fait, c'est la deuxième fois que nous achetons chez BMW et nous revenons sans cesse à la recherche de Kamal. Nous avons traité avec différents concessionnaires ... mais grâce à la réponse rapide de Kamal et à l'approche et au service globalement personnalisés, nous avons fini par acheter notre nouveau véhicule BMW. En plus de la grande expérience et de l'efficacité dans la réalisation de la transaction, Kamal a assuré notre satisfaction.

Merci encore pour l'excellent service client et le suivi. Cela a été vraiment exceptionnel !!!

Excellente expérience avec Vance. Très bien informé et le processus était rapide. J'adore ma BMW. Merci Vance.

Expérience exceptionnelle! Kamal est le meilleur vendeur avec qui j'ai jamais eu affaire et il est incroyablement axé sur le client.

Très rapide et efficace. Ils m'ont tenu au courant de l'état de ma voiture tout au long du rendez-vous.

Tout était super. J'ai pris ma voiture à mon arrivée et je suis venu et j'ai tout expliqué, m'a même dit à quelle heure elle serait prête. Le service client est toujours très bon. Je suis très heureux.

John, mon conseiller de service, m'a fourni le meilleur service professionnel que l'on puisse recevoir. Je me suis assuré que j'étais satisfait de tout ce qui concernait ma visite. J'ai apprécié le service Lyft pour me remettre au travail et toute l'honnêteté qu'il a apportée. Je le recommanderais sans hésiter à tous ceux qui souhaitent effectuer un service. Je reviendrai certainement pour mon prochain service. Merci, John.

Excellente expérience d'achat en commandant mon M240i. Un merci spécial à mon conseiller à la clientèle, Brian Aragon, qui a fourni un service exceptionnel tout au long du processus. Brian était là pour aider pendant le processus de sélection et a répondu à toutes mes questions, nous avons construit et commandé la voiture avec les spécifications exactes que je voulais. Une fois la commande passée, nous avons suivi la progression et la livraison finale s'est déroulée comme prévu.
Je recommanderais ce concessionnaire à tous ceux qui cherchent à acheter une voiture, je prévois d'y retourner pour mon prochain achat.

Je ne pouvais pas demander les mœurs de Kamal, notre vendeur incontournable. Kamal est un professionnel. Le premier et le seul vendeur de voitures en qui ma famille fait confiance et respecte. Nous apprécions son opinion et prenons des décisions à ce sujet. J'espère que BMW de la livre sterling appréciera l'atout dont ils disposent

Mike Torres était mon conseiller technique pour mon rendez-vous le 15/04/2019. Il était sympathique, respectueux et terre à terre. Son attitude serviable a été grandement appréciée.

J'ai eu une grande expérience en achetant mon X6 à Theo. Je recommanderais Theo comme représentant des ventes et Sterling BMW comme votre choix pour un concessionnaire!

Excellente expérience avec M. Doughty. Nous avons discuté de tout sur le véhicule lors d'un essai routier de 15 à 20 minutes. Il est resté au-delà du temps qu'il était censé quitter le travail pour être assuré de ma satisfaction. Je viens de lui envoyer une note pour donner suite à quelques-unes de mes préoccupations concernant le véhicule.

BMW of Sterling était fantastique. pas de ventes de pression et des gens vraiment sympathiques. Julie W. est un joyau, elle est patiente, gentille, réaliste, mais flexible. Elle a fait en sorte que je n'aille pas chez le concessionnaire pour acheter une expérience de voiture tout simplement parfaite. Elle et moi ne pensions pas que je recevais quoi que ce soit ce jour-là, mais bon, quand c'est le bon moment, c'est le bon moment. Je suis tellement content d'avoir pu la voir et d'avoir la meilleure expérience que vous puissiez avoir en achetant une voiture. C'était une première pour moi dans le sens d'avoir une expérience d'achat de voiture vraiment agréable, croyez-moi, j'ai acheté beaucoup de voitures en peu de temps sur cette terre.

Je suis fier de posséder 4 Bimmers allant d'un 740iL 2000 à trois séries 3- dont un 318i. Non seulement BMW of Sterling a fait un travail fantastique, mais il est efficace, courtois et amical. La semaine dernière, Beaver Ho, technicien de service BMW Sterling, a apporté quelques corrections à ma 328d 2014 et j'ai été très satisfait du service. Je vis actuellement dans le nord de Potomac, MD et depuis 2005, chaque fois que j'ai besoin d'une réparation critique ou que je veux acheter une nouvelle voiture, je préfère toujours aller chez Sterling BMW en raison du service de qualité. Ils font toujours le bon travail du premier coup et comprennent à quel point la fidélité et la satisfaction des clients sont importantes. Beaver Ho, tu es rock.

Le service était super! Tout le monde est arrangeant. L'installation est à la pointe de la technologie, très beau salon. Je recommande vivement ce concessionnaire!

Excellent! Dom me salue toujours avec professionnalisme et courtoisie. Il me donne des mises à jour pour que je sache ce qui se passe. J'ai de la chance d'avoir Dom comme mec!

Excellent service après-vente.
Suivi agréable, professionnel et excellent. Nous le redemanderons!

Pour avoir été un premier client de Bmw of Sterling, j'ai été vraiment impressionné. Le professionnalisme de ce concessionnaire était excellent. Carlos dans le service a pris grand soin de mon véhicule et a suivi avec moi pour s'assurer que mon véhicule fonctionnait comme prévu et comme prévu. Merci à Carlos.

Exceptionnel. C'est ma 5ème BMW, et c'était de loin la meilleure expérience que j'ai eue. Il n'est pas insistant et a été très accommodant avec mes besoins de planification. J'ai vraiment apprécié ça.

J'ai en fait travaillé avec un autre revendeur local avant de venir chez Mini of Sterling. L'autre concessionnaire était impoli et quand ils n'étaient pas impolis, ils étaient agressifs. J'ai travaillé avec Yad et Mini de Sterling et j'ai trouvé que tout le processus était super. Il m'a expliqué soigneusement toutes les options et lorsque nous ne pouvions pas trouver la bonne voiture, il m'a aidé à construire une voiture exactement selon mes spécifications. Pendant la construction de la voiture, il m'a tenu au courant de l'endroit où elle se trouvait et quand elle est arrivée, il avait terminé tous les documents, de sorte que je n'avais qu'à signer quelques documents, remettre un chèque et sortir.

BMW of Sterling est le meilleur. Pour la deuxième voiture consécutive, ils m'ont fait une offre incroyable. Kamal semble toujours savoir comment travailler les accords pour battre les autres concessionnaires. C'est pourquoi, même si j'habite à 1000 miles de là, je lui ai loué deux fois. Rendez-vous dans 3 ans!

Je suis d'accord avec Blake .. si vous voulez acheter une mini ou une BMW d'occasion, essayez un autre concessionnaire. Le directeur Tony était probablement l'une des personnes les plus grossières que j'aie jamais rencontrées. Après avoir acheté une voiture d'occasion, la voiture avait besoin de corrections mineures. Le directeur a refusé de réparer quoi que ce soit dans la voiture, pas même les essuie-glaces. Le service est définitivement un problème. Je regrette d'avoir acheté la voiture à partir de là mais je suis tombé amoureux de la voiture. Si vous décidez d'acheter une voiture ... faites attention à ce qu'ils vous disent ... On m'a dit que la voiture avait Bluetooth et devinez ce que j'ai découvert 5 jours après la garantie de retour d'argent qu'elle ne dispose pas de Bluetooth. J'ai emmené la voiture dans un atelier de mécanique pour y faire un test de diagnostic. Ils m'ont dit que la voiture avait besoin d'une vidange d'huile, d'un nouvel embrayage et du remplacement d'un câble de solénoïde érodé. Tony a refusé de faire quoi que ce soit à ce sujet et était dur et non professionnel. Je ne comprends pas comment ils pourraient embaucher des gens comme lui. Vérifiez toujours les informations qu'ils vous donnent avant d'acheter la voiture. Certainement pas acheter un nouveau mini à l'avenir à partir de là. Quelle déception.