Matt Freeman

Examen de Spengler

Nous avons utilisé Spengler pour remplacer le mote...

Nous avons utilisé Spengler pour remplacer le moteur du ventilateur de notre CVC. Le technicien a diagnostiqué le problème un mardi et a indiqué que le coût du nouveau moteur et de l'installation était d'environ 1 100 $. Nous avons payé et demandé le délai pour que cela soit corrigé. Le technicien a déclaré que la pièce proviendrait de son fournisseur, mais espérait qu'elle serait terminée d'ici la fin de la semaine. Après avoir appelé Spengler jeudi et vendredi pour une mise à jour (il faisait chaud sans climatisation), on nous a dit que le problème ne serait pas résolu avant la semaine suivante car la pièce n'était pas disponible. La semaine suivante, 4 jours se sont écoulés et aucune pièce. Ce n'est que le vendredi suivant que Spengler a pu sortir et "résoudre" le problème ... Sauf que le problème n'a pas été résolu. La climatisation et le ventilateur fonctionnaient mais toujours rien ne sortait des évents. Nous avons appelé le week-end et un service de réponse temporaire nous a réservé le mauvais créneau horaire pour lundi pour le réparer. Enfin, près de 2 semaines plus tard, le responsable HVAC est venu réparer ce qu'un de ses collègues avait apparemment raté. Après tout cela, j'ai demandé d'appliquer le coupon de 71 $ rétroactivement à mon compte car vous savez qu'il a fallu 2 semaines pour réparer et ... les grillons. C'est malheureux parce que tout le monde avec qui j'ai parlé, en particulier les dames de la réception, était agréable et essayait de m'aider, mais en fin de compte, c'est une entreprise basée sur les résultats lorsque vous êtes en plein été à Saint-Louis.

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