Kathy Edwards

Examen de WIndow Works, Tiger Bath Solut...

Je suis un client régulier de Window Works depuis ...

Je suis un client régulier de Window Works depuis environ 4 ans maintenant et je n'ai jamais eu de problèmes. L'équipe d'installation était toujours très professionnelle et les fenêtres étaient toujours de qualité supérieure. Eh bien, ils ont changé de fournitures et le dernier ensemble de 5 fenêtres est venu de ce nouveau fournisseur.
Non seulement les fenêtres d'un nouveau fournisseur, mais l'équipe d'installation qu'ils ont envoyée était une nouvelle équipe horrible et non professionnelle.

J'avais des cadres métalliques avec mes anciennes fenêtres et j'ai payé pour qu'un Buck Frame soit construit et que la fenêtre soit installée puis scellée avec le formulaire pour l'installation. Cette nouvelle équipe d'installation ne m'a pas construit de cadre, elle a juste placé quelques planches de 1 pouce sous la fenêtre pour la centrer, puis a utilisé de la mousse et quelques vis pour les sceller en place. Alors que j'essayais de leur expliquer que ce qu'ils faisaient était incorrect, ils m'ont bluffé et m'ont dit qu'ils n'étaient que les installateurs. Tous les écrans étaient différents, certains avaient cette poignée en plastique laide et d'autres pas et ces nouvelles fenêtres étaient tout simplement laides et j'avais peur d'être juste coincé avec elles.

J'ai envoyé un très long e-mail de plainte à l'une des meilleures personnes et ils ont appelé Kathy Mantz pour aller au fond de mes problèmes et résoudre les problèmes. Kathy a écouté mes plaintes et a fait tout son possible pour résoudre mes problèmes afin que je sois satisfait de mes fenêtres. Elle a envoyé un responsable qui était censé retirer le boîtier intérieur de la fenêtre pour qu'il puisse voir si un cadre était correctement construit, il devait vérifier le problème que j'avais avec les écrans et inspecter le cadre extérieur. Eh bien, ce directeur semblait être ennuyé de devoir même sortir. Il ne voulait pas retirer le boîtier de la grande fenêtre car il allait devoir le remettre et il ne voyait aucun problème avec les écrans.

Flash avant après 6 semaines de va-et-vient, de nouveaux écrans ont été commandés pour au moins corriger ce problème et lorsque les écrans étaient enfin prêts, ils étaient trop petits pour mes fenêtres ET la mauvaise couleur. Ils ont envoyé la même équipe d'installation qui était censée remplacer les écrans et réparer le boîtier de ma vitre avant qui était foiré. Non seulement les écrans ne s'adaptaient pas aux installateurs, ils n'ont même pas fait sortir le boîtier pour fixer la vitre avant. Quand j'ai essayé d'atteindre le bureau, j'ai reçu un message vocal et j'ai fait savoir à Kathy que j'étais tellement déçue et avec Window Works et je ne savais même pas quoi faire à ce stade. Kathy a rappelé et m'a promis qu'elle allait faire venir quelqu'un de différent et qu'ils allaient tout arranger.

Ils ont finalement envoyé TYRONE LEE, il était très professionnel, il a pris le temps de se promener avec moi à chaque fenêtre. En fait, il a regardé, écouté et a pris le temps de comprendre mes frustrations. Il m'a dit que si je lui donnais une chance, il reverrait chaque fenêtre sur place et réparerait tout le boîtier qui devait être corrigé. TYRONE LEE a pris soin de moi, il a en fait sorti l'écran en désordre et a pris le temps de rescreen chaque écran et de les remplacer proprement. Il aurait dû être envoyé il y a 6 semaines et cela m'aurait évité une certaine frustration.
MERCI TYRONE LEE. Vous méritez une augmentation et une promotion!

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