Lisa Gordon

Examen de Lithia Springs Marina

Expérience terrible et pour aggraver les choses, u...

Expérience terrible et pour aggraver les choses, un service client terrible. Ponton neuf loué 2019. Le lac était assez calme et il n'y avait pas trop de bateaux car il faisait partiellement nuageux.7 adultes et un poids plus frais réparti uniformément. Il y avait 2 autres bateaux dans la région. Nous ralentissions et nous nous sommes arrêtés quand un sillage est venu sur le devant. Mais à la surprise de tous, toute la partie avant a été complètement submergée sous l'eau ... presque la moitié du bateau. Nous pensions honnêtement que nous coulions. Nous avons tous couru vers l'arrière et il est finalement sorti de l'eau. C'était assez effrayant. Ensuite, nous avons remarqué que le compteur de vitesse ne fonctionnait pas. À ce stade, nous nous demandions si quelque chose n'allait pas avec ce bateau. Soit ça, soit ce nouveau design n'était pas très bon. Nous avons décidé de rentrer tôt sans savoir si ce navire était sûr. Nous avons partagé nos inquiétudes avec la fille du comptoir qui était très gentille. J'ai demandé le prix d'une demi-journée. Elle a dit qu'un responsable m'appellerait et qu'elle pourrait s'en occuper. Le directeur n'a jamais appelé alors je l'ai appelée. Quand j'ai expliqué ce qui s'était passé, elle a dit que le bateau allait bien. C'était «normal» et qu'ils désengagent le spédonètre exprès et sans remise. Elle était très condescendante et m'a fait me sentir stupide. Je lui ai dit que je m'inquiétais pour les autres et qu'ils devaient informer les autres plaisanciers que c'était normal. J'ai demandé à un directeur général de me rappeler. Ils ne l'ont jamais fait. Nous adorons le lac Shelbyville. Nous avons loué à Findlay Marina plusieurs fois et n'avons jamais eu de problèmes. Je n'aurais jamais publié ceci s'ils avaient pris mes préoccupations au sérieux et pratiqué un bon service client.

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