Francois Jooste

Examen de Web Africa

Temps inacceptable pour l'installation / la livrai...

Temps inacceptable pour l'installation / la livraison. Mon colocataire et moi avons demandé une installation fibre qui n'a pas pu être réalisée en raison de l'absence de boîtier fibre (boîte octotel) sur le site de l'appartement - compris, et nous avons fourni toute la documentation nécessaire à l'installation du boîtier. Cependant, chaque fois que nous avons contacté Octotel et Webafrica concernant l'installation du boîtier de fibre optique, ils n'ont jamais été en mesure de fournir une réponse sur le moment où cela pourrait être fait. Après un mois et demi - nous avons décidé d'annuler l'installation de la boîte à fibre car cela prenait beaucoup trop de temps et notre temps était perdu - sans aucune certitude de Webafrica (qui organisait tout) pour quand l'installation aura lieu. Nous avons décidé de ne pas perdre espoir sur Webafrica pour l'instant, et avons opté pour un package LTE que nous avons demandé il y a 2 semaines (10 jours ouvrables). Nous avons terminé le Rica le jour de la demande. Il a fallu une semaine entière à Webafrica pour traiter le Rica (confirmé par appel téléphonique) et n'a toujours pas reçu l'e-mail de confirmation de Rica. Nous n'avons pas non plus reçu la livraison de notre routeur, et cela a pris beaucoup de temps. Sur une note finale, lorsque nous avons demandé si nous pouvions récupérer le routeur auprès de Webafrica, il a été déclaré qu'il devait être livré - même si les bureaux sont à moins de 5 minutes en voiture. Webafrica s'attend à ce que vous payiez R210 pour cette livraison. Et la goutte finale? Les termes et conditions stipulent que VOUS devez déposer le routeur dans LEURS bureaux lorsque vous annulez votre contrat, cependant, ils ne vous laisseront pas le récupérer à leurs bureaux - et lorsqu'on leur demande une raison, ils ne sont pas en mesure de donner un raison. Absolument ridicule. Fourniture de services dégoûtante, et nous n'avons même pas commencé à utiliser Webafrica en tant que FAI.

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