Billy Vandervalk

Examen de Great Bay Motorcycles

Plus tôt cette saison, j'ai acheté une Ducati Mons...

Plus tôt cette saison, j'ai acheté une Ducati Monster S4 2001 avec environ 2000 miles. Le vélo était assis depuis environ 5 ans, et les pneus étaient pourris à sec et devaient être remplacés. N'ayant jamais possédé de Ducati auparavant, j'ai pensé que j'irais chez mon concessionnaire Ducati local. Quand j'ai acheté le vélo, j'avais remarqué que les fourches étaient un peu tordues dans les pinces de perspective, ce qui faisait que le vélo se traînait légèrement de travers. Normalement, je m'occupais de quelque chose comme ça moi-même, mais voyant que le pneu avant devait se détacher pour le changement de pneu, j'ai demandé à Great Bay de s'en occuper pour moi.

J'ai pris le vélo avec les nouveaux pneus et j'ai commencé à conduire le vélo à la maison. Le vélo suivait mieux, mais les fourches étaient encore légèrement tordues. Je me suis retourné et j'ai ramené le vélo. C'est là que les choses deviennent un peu bizarres. Le gars avec qui j'ai eu affaire a continué à me dire que mes fourches étaient pliées. Je lui ai demandé comment cela pouvait être, et lui ai demandé de montrer quelle partie était réellement pliée. Il a pointé le triple collier de serrage du vélo (une pièce solide en aluminium, qui dans mon esprit ne pouvait jamais se plier) et a dit "juste ici. " Je lui ai dit que je ne pensais pas vraiment que c'était possible, puis il a élevé la voix et a dit: "Je fais ça depuis 16 ans, je sais de quoi je parle !!"

Sensationnel. J'ai dit "ok", et j'ai dit que je m'en occuperais moi-même (sachant que c'était une solution simple). À ce stade, il a proposé aux gars de l'examiner de nouveau. 30 minutes plus tard, le vélo est ressorti et a été correctement aligné.

Un service client comme celui-ci est inacceptable. Je n'apporterai plus jamais mon vélo à cet endroit, et j'espère que vous ne le ferez pas non plus. Ce gars manque de connaissances et de capacité à argumenter en fait une expérience très décevante.

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