Ashley Wilkerson

Examen de WideOpenWest

Je suis membre des forces armées et j'ai décidé d'...

Je suis membre des forces armées et j'ai décidé d'utiliser WOW au lieu de Boingo pour des vitesses plus rapides et moins de problèmes de connectivité. Jusqu'à présent, cela n'a pas du tout été une bonne expérience. Un technicien est sorti lors de mon premier rendez-vous, le 7 juin, et la salle mécanique a été verrouillée pour activer mes services dans ma chambre. Aucun problème. Nous avons prévu pour aujourd'hui, le 11 juin du 2 au 4. Un technicien ne m'a pas appelé du tout pour me faire savoir qu'ils venaient, ils allaient être en retard, rien. La première fois que je les ai appelés, ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas localiser le technicien et d'attendre 15 minutes jusqu'à ce que je rappelle. J'ai attendu 30! Rappelé, ils m'ont dit que je devais maintenant attendre jusqu'à 18 heures pour le service. Le technicien m'appelle enfin et j'ai déclaré qu'il aurait dû être sur les notes que quelqu'un avait besoin de déverrouiller la pièce pour accéder au commutateur nécessaire afin que mon service puisse être fourni. Inutile de dire que cela ne s'est pas produit, alors on m'a dit de reporter à nouveau. Cette fois, on m'a dit que je devais attendre vendredi! Je suis au téléphone avec WOW depuis des heures aujourd'hui. Je parle toujours pendant que je tape ceci. On m'a dit que c'était en m notes pour tenter d'obtenir une date antérieure (tout simplement pour basculer un interrupteur) mais personne ne m'a appelé du tout pour me le faire savoir. Le représentant m'a dit qu'ils m'appelleraient demain, le 12 juin, pour voir ce qu'ils pouvaient faire. Non, je n'attendrai pas que quelque chose de magique se produise. J'ai mandaté je parle avec un superviseur. Je suis TOUJOURS en attente. Ce n'est pas une excellente façon de démarrer avec une nouvelle entreprise.

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