Kevin Welsh

Examen de Infiniti and Audi Mission Viej...

Réparation sous garantie. On m'a dit qu'une partie...

Réparation sous garantie. On m'a dit qu'une partie serait dans 3-4 jours et je serais contacté. Il est maintenant 8 jours plus tard et j'appelle pour voir si une partie est enfin entrée. Oui. En fait, il est arrivé il y a 3 jours! Peut-être que si je payais la réparation, je recevrais un niveau de service un peu plus élevé, mais je doute que je continue à aller ici après la garantie, donc je suppose que je ne le saurai jamais.

MISE À JOUR 13/06/19:
J'ai fixé un "rendez-vous" et je suis arrivé 10 minutes plus tôt
Après avoir attendu jusqu'à l'heure de mon rendez-vous, je me suis dirigé vers le bureau de Tom et lui ai demandé s'il se souvenait qu'il devait m'appeler quand le rôle serait arrivé? Il a répondu sournoisement que Parts devait m'appeler. J'ai demandé si cette solution rapide serait faite pendant que j'attendais et il a dit dès qu'il est arrivé au 2 devant moi si tard dans l'après-midi et très probablement demain.
Quoi? Pas sûr qu'ils comprennent le concept d'un rendez-vous. Aucune attente définie, aucune communication. J'ai mis en place cela en ligne, qui avait des options d'incrément de 20 minutes et l'option "d'attente".
J'ai attrapé mes clés et je suis parti.

MISE À JOUR DE MA MISE À JOUR 13/06/19:
Après avoir eu un moment pour me rafraîchir, je suis retourné à Infiniti et j'ai demandé à parler au directeur général. J'ai été présenté à Chad GSM (j'espère qu'il prendra bientôt le relais) et je lui ai raconté mon histoire pendant que son patron (un VP dont je ne me souviens plus de son nom) entrait et écoutait. Ils m'ont dit qu'ils verraient s'ils pouvaient amener ma voiture en tête de file. En faisant cela, j'ai rencontré Scott le propriétaire et lui ai parlé de mes problèmes avec la planification en ligne et la définition des attentes des clients. Les trois messieurs se sont assurés que je ferais réparer la voiture et ils m'ont dit 45 minutes. Bien que ce soit génial d'avoir ce service de gants blancs avec le GSM, le VP et le propriétaire qui dirigent le service, j'espère qu'ils en profiteront pour apporter quelques modifications à leur système de réservation en ligne et à l'expérience client globale afin que chaque expérience ultérieure donne l'impression qu'ils poussent à travers. Définissez simplement les attentes des clients avec des délais de réparation réalistes, en particulier lors d'une visite de suivi. Je garde une étoile car c'est la note de cette visite. Je réévaluerai si j'ai une autre occasion de visiter à nouveau. La garantie expire en août 2021, donc je suis sûr qu'il y aura du temps ....

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