Courtney Simmons

Examen de CMC-Cabarrus Urgent Care

Je ne recommanderais pas cette installation. Je tr...

Je ne recommanderais pas cette installation. Je travaille dans le domaine de la santé depuis plus de six ans. Je connais le fonctionnement du système. J'ai emmené mon mari dans leur établissement un lundi après-midi. La réceptionniste lui a demandé de prendre place dans la salle d'attente et elle serait avec lui dans un instant. Quinze minutes plus tard, quelqu'un d'autre est entré et la réceptionniste est passée par le processus d'enregistrement avec cette personne, surplombant complètement mon mari. Lorsque nous l'avons porté à leur attention, personne n'a fait l'effort de corriger le problème ou de s'excuser. Au lieu de cela, cette personne a été ramenée en premier et je peux vous dire que son état était moins urgent que celui de mon mari. Le médecin, cependant, était très gentil. Après avoir examiné mon mari, elle l'a immédiatement référé aux urgences afin d'éliminer l'appendicite (mon mari souffrait beaucoup). Au moment du départ, le même réceptionniste l'a revu et a dit «ils avaient déjà fermé leurs lots et ne pouvaient pas rembourser ses 50,00 $» mais qu'ils «les remettraient sur sa carte le lendemain». Ils étaient très catégoriques à ce sujet, alors nous sommes allés aux urgences.

Le lendemain, nous n'avons rien entendu de la journée et n'avons reçu aucun crédit sur notre compte bancaire. Nous avons de nouveau appelé leur établissement. Cette fois, on nous a dit que "la réceptionniste nous avait dit faux" et que nous devions "appeler le service de facturation". (Au fait, je travaille pour le service facturation d'un spécialiste). Après avoir appelé leur service de facturation, on nous a dit qu'il nous faudrait entre 30 et 45 jours ouvrables pour recevoir notre remboursement. Nous avons expliqué notre situation et comment nous avons reçu des informations incorrectes, mais encore une fois, aucun effort n'a été fait pour y remédier. Un superviseur était censé m'appeler, mais cela dure maintenant trois jours ouvrables et aucune réponse. Ce ne sont pas les 50,00 $ qui me dérangent. C'est le fait que 1) nous n'avons pas reçu d'informations exactes, 2) aucune tentative n'a été faite pour corriger les choses et 3) personne n'a donné suite à nos préoccupations. C'est pourquoi je ne recommanderais pas leur installation. À mon avis professionnel, le personnel doit être mieux informé sur la politique et la procédure afin de pouvoir améliorer son service aux patients. D'ici là, ma critique restera, malheureusement, à 2 étoiles.

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