Matthew Adamson

Examen de OrderUp

C'est l'une des pires expériences de service à la ...

C'est l'une des pires expériences de service à la clientèle que j'aie jamais eues. NE JAMAIS UTILISER COMMANDE !!!! Je ne laisse jamais de critiques, mais le service client horrible m'a obligé à le faire. J'ai eu DEUX mauvaises expériences avec ce service de livraison à cliquet. Le premier était une fausse publicité lorsque je suis allé sur leur site Web et que j'ai rempli deux fois un écran contextuel promettant 7 $ de réduction sur ma première commande. J'étais censé recevoir un e-mail avec un lien, mais les liens ne sont jamais arrivés. J'ai appelé leur client et ils m'ont dit qu'ils me créditeraient pour ma deuxième commande «après» ma première commande. Je lui ai dit que ce n'était pas ce que l'e-mail promettait.

Je les ai réessayés et en fait acheté chez JNJ Southern Kitchen à Baltimore, MD. Le restaurant est à seulement 10 minutes de la maison, mais il leur a fallu une heure et quinze minutes pour s'y rendre. Quand j'ai parlé au livreur au téléphone, il m'a dit qu'il était à la maison. Je lui ai demandé ce qui avait pris si longtemps et lui ai fait prendre conscience de mon mécontentement avec le temps qu'il a fallu pour recevoir la commande. Le livreur m'a demandé «voulez-vous la commande ou non», a raccroché et est parti. J'ai parlé avec le restaurant qui a dit avoir appelé le chauffeur qui allait livrer à la commande suivante. La personne au restaurant a dit qu'il annulerait la commande et a brusquement raccroché.

J'ai appelé Orderup qui a parlé avec Dawn qui était vraiment utile. Elle a dit qu'elle avait émis un crédit de 10 $ pour la gêne occasionnée et qu'elle demanderait à l'équipe d'enquête de me contacter. Au bout de quelques jours, je me suis souvenu que je n'avais pas reçu d'appel téléphonique. Je les ai appelés et ai parlé avec un superviseur nommé Jen qui m'a dit que parce que la commande avait été «tentée», je ne recevrais pas de remboursement. L'ordre n'a pas été tenté. Le livreur a raccroché et est parti avant d'essayer de livrer notre nourriture. Je lui ai dit que je contacterais Paypal pour obtenir mon remboursement et leur service client SUCKS !!! C'est une entreprise horrible, NE LES UTILISEZ PAS. UTILISEZ-LES SI VOUS VOULEZ GAGNER VOTRE TEMPS ET VOTRE ARGENT !!! NE PAS LES UTILISER DU TOUT JAMAIS !!!! DÉJÀ!!!!

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