Mario DeMarco

Examen de Sports Rent

Mise à jour le 19 juillet:

Mise à jour le 19 juillet:

Par commentaire du responsable, j'ai suivi avec le personnel. Le gérant a exprimé ses excuses pour la confusion et m'a offert un crédit de magasin.

La note a été modifiée de 2 à 4 étoiles. Au plaisir de faire du rafting avec Sports Rent à nouveau, car le suivi et la volonté de résoudre le problème montrent un bon service client.

Message original:

Appelé plus tôt la semaine dernière pour louer deux radeaux de 6 personnes. On m'a indiqué le montant des radeaux, ce que j'ai payé. Cependant, j'ai spécifiquement posé des questions sur les coûts associés aux gilets de sauvetage et aux pagaies. On m'a dit que les gilets de sauvetage coûtaient 3,00 $ chacun, ce qui était correct, mais j'ai demandé si les pagaies étaient incluses. On m'a dit à deux reprises que les pagaies étaient incluses et que nous pourrions avoir une pagaie par personne sur le radeau. Une fois que nous sommes arrivés pour récupérer nos radeaux, on nous a dit que les pagaies coûtaient également 3,00 $ chacune. Ce n'est pas ce qu'on m'a dit deux fois au téléphone. L'employé qui nous aidait avait une attitude «pas de chance avec ça». J'ai demandé un responsable qui nous a dit la même chose. Aucune tentative n'a été faite par le personnel pour proposer une solution quelconque. Je ne suis pas fâché par le coût, mais je suis fâché qu'on m'ait dit une chose au téléphone et une autre en personne.

Les radeaux eux-mêmes sont fantastiques, durables et se gonflent beaucoup plus rapidement que prévu (prend environ 10 minutes par radeau).

Traduit