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Examen de BPS Bank, Wroclaw, Poland (www...

Service client très peu professionnel - le temps s...

Service client très peu professionnel - le temps s'est arrêté au début des années 90
La plupart des employés ne parlent aucune langue étrangère et envoient des étrangers venus échanger de l'argent : "allez chez le chantre".
Les employés ne répondent pas au téléphone, ne répondent pas aux e-mails ou ne disent pas « J'avais quelque chose à vérifier pour vous (erreurs dans les services bancaires électroniques) et j'ai oublié quoi » - ils n'appellent donc pas du tout.
Les employés (et les cadres de base) ne suivent pas les changements dans le contenu de leurs propres contrats. On m'a tenté de me convaincre que le contrat a un dossier qui a disparu de la formule un mois et demi plus tôt (avec l'entrée de la loi sur le crédit immobilier), donc ils ne connaissent pas leur propre produit.
Ils s'étonnent que quelqu'un veuille lire des accords passés et ne les prépare pas avant, généralement un peu drôles, un peu effrayants.

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