BPS Bank, Wroclaw, Poland (www.bankbps.pl) Revoir

Je ne recommande pas quand il s'agit de prendre un prêt pour un appartement, les premières décisions sont prises en trois mois, ils perdent les photos prises dans l'appartement, de temps en temps ils changent d'avis en ce qui concerne les exigences, d'abord il n'y a eu aucun paiement de contribution propre, puis après avoir payé la troisième tranche d'un emprunt important, ils ont déclaré que l'inscription antérieure dans les règlements sur le non-paiement des contributions n'existe pas et qu'elle n'a jamais existé. De temps en temps, ils proposent quelque chose de nouveau en matière de paperasse, de signatures, il faut venir plusieurs fois à la banque, pendant lequel ils n'ont même pas tous les documents prêts et il faut attendre une demi-heure pour la signature de l'honorable président, sans qui vous ne pouvez pas quitter la banque. Choc total. C'est bien que je n'ai plus de compte dans cette banque, manque total d'organisation même pour gérer les questions de base du ROR.

À mon avis, une approche très humaine du client. Katarzyna, qui est ma conseillère, répond rapidement aux e-mails et aux appels téléphoniques. J'ai recommandé à mes amis une offre de prêt immobilier dans cette banque car elle est très compétitive si quelqu'un ne veut pas un million de produits supplémentaires mais seulement un prêt et un compte. J'aime la façon dont les conseillers me reconnaissent et savent tout de suite que je suis client de Katarzyna. Tout peut être traité efficacement sans faire de longues files d'attente. L'apparence de la salle de service client est extra, je recommande à tout le monde de regarder. La seule chose que j'améliorerais, c'est la banque électronique, mais la succursale n'a aucune influence là-dessus.

5 étoiles pour le niveau de service client, la seule banque où j'ai l'impression d'être un client, pas un intrus.

Service client très peu professionnel - le temps s'est arrêté au début des années 90
La plupart des employés ne parlent aucune langue étrangère et envoient des étrangers venus échanger de l'argent : "allez chez le chantre".
Les employés ne répondent pas au téléphone, ne répondent pas aux e-mails ou ne disent pas « J'avais quelque chose à vérifier pour vous (erreurs dans les services bancaires électroniques) et j'ai oublié quoi » - ils n'appellent donc pas du tout.
Les employés (et les cadres de base) ne suivent pas les changements dans le contenu de leurs propres contrats. On m'a tenté de me convaincre que le contrat a un dossier qui a disparu de la formule un mois et demi plus tôt (avec l'entrée de la loi sur le crédit immobilier), donc ils ne connaissent pas leur propre produit.
Ils s'étonnent que quelqu'un veuille lire des accords passés et ne les prépare pas avant, généralement un peu drôles, un peu effrayants.

Ils ne méritent même pas une étoile. Un mépris total pour le site Web obsolète avec des heures d'ouverture sur Internet. Sur la porte, il y a une carte avec les heures d'ouverture et un numéro de téléphone auquel personne ne répond. Bas

Une très belle agence bancaire.
Bien entendu, les touristes n'entrent pas dans les banques étrangères, même si elles sont déjà sur le marché.
C'est une grosse erreur

Depuis de nombreuses années, service très poli, amical et efficace. Je n'ai pas donné la cinquième étoile à l'échec.

La plupart des messages vides, donc de longues files d'attente. De plus, les personnes sont acceptées hors tour, même lorsqu'elles n'ont pas été programmées en visite ! Alors que je demandais si une file d'attente était en vigueur, une dame de l'un des stands a haussé les épaules et a commencé à servir une personne qui venait de sortir de la rue ! Manque total de respect envers le client.