Mike Baldwin

Examen de Southtree

Je donnerais un zéro si je le pouvais. Reste loin!...

Je donnerais un zéro si je le pouvais. Reste loin! Allez avec quelqu'un d'autre. J'ai perdu mes souvenirs!

J'ai envoyé dans mes beaux-parents des bobines de films des années 70, reçues par Southtree le 19 juillet 2016. Oui, ce n'est pas une faute de frappe. 2016. C'est 540 jours plus tard et ma commande est quelque part dans une autre dimension. PERDU. Le support client de Southtree n'a pas du tout été utile. Aucun chemin vers la résolution. Pas de vraies excuses. Aucune réponse proactive. Aucun suivi sauf si je me plains par e-mail, téléphone ou médias sociaux. Je dois TOUJOURS les envoyer par e-mail / les piquer pour voir s'ils font quelque chose pour retrouver mes souvenirs; ils ne sont pas.

J'ai envoyé un e-mail aux deux fondateurs (Nick et Adam). Pas de surprise, pas de réponse. J'ai traité directement avec 4 CSR différents qui auraient été assignés à mon cas (c'est juste leur service à la clientèle-parler pour donner l'impression de travailler sur la résolution.) Je leur ai tweeté, et ils finiront par dire "Nous travaillons de notre mieux pour essayer de les trouver. " Puis ils répondent par "Avez-vous un numéro de suivi?" "Avez-vous une photo des films?" Vous plaisantez j'espère? Pourquoi devrais-je prendre une photo de mes films que j'envoie à une entreprise «qui gère les souvenirs avec soin et préoccupation»? B.S. Southtree est une mauvaise excuse pour une entreprise.

Ils ne se soucient tout simplement PAS des souvenirs de leurs clients. S'ils le faisaient, ils tenteraient de construire un chemin vers la résolution. Ils ne font même pas le service client 101 en disant "Hé, nous allons vous appeler / envoyer un e-mail / communiquer avec vous chaque semaine pour vous donner une mise à jour (même s'il n'y a pas de mise à jour.)"

Ne leur envoyez rien. Ils le perdront. Cependant, si vous le faites et que vous récupérez vos souvenirs bien-aimés et irremplaçables, considérez-vous chanceux. Je continuerai à publier mon horrible expérience avec Southtree jusqu'à ce que mes films soient trouvés. Je ne m'en irai pas en étant ignoré par Southtree.

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