Kathryn Royce

Examen de Toronto Hyundai

Du meilleur au pire.

Du meilleur au pire.

Tant que ma voiture était sous garantie, le personnel et le service Hyundai sont impeccables. J'ai aimé entrer et pouvoir travailler dans le hall des invités pendant que j'attendais mon véhicule. Le personnel était toujours sympathique, a offert des conseils judicieux et m'a aidé à Noël avec une offre de service de 10%.

Ma garantie venait de prendre fin et je suis allé chercher une vidange d'huile de base et un changement de courroie serpentine. J'ai fait de l'orge à 2 pâtés de maisons du concessionnaire lorsque ma voiture a commencé à sonner comme si je conduisais une boîte de conserve. J'ai entendu des étincelles, des grincements, des frottements et un claquement. La ceinture serpentine s'est cassée et s'est enroulée autour de plusieurs parties sous le capot. Quand j'ai appelé Hyundai, on m'a d'abord demandé si je pouvais fournir un remorquage au concessionnaire. Pourquoi devrais-je payer le remorquage?

Hyundai a finalement organisé un remorquage et une fois qu'ils ont eu ma voiture, on m'a promis un appel avec une mise à jour à une heure précise. Cela n'est jamais arrivé. Quand j'ai appelé pour une mise à jour, la personne qui l'avait promis était partie pour la journée, alors je me suis dirigée vers le responsable qui a également promis une mise à jour à une certaine heure et peu et voilà, cela n'est jamais venu. Lorsque j'ai suivi le lendemain, le directeur que j'avais initialement escaladé pour me rencontrer avec une attitude défensive et a suggéré que la rupture de la courroie serpentine n'était peut-être pas la faute de Hyundai.

Moi aussi, je travaille dans le service client et j'ai parfois affaire à des clients exigeants. Je ne suis pas un client dur. Je voulais simplement que Hyundai s'approprie et réponde aux attentes qu'ils se sont fixées (appeler quand ils ont dit qu'ils le feraient, faire ce qu'ils ont dit qu'ils feraient). J'ai été extrêmement déçu chaque fois que Hyundai a fait une promesse et n'a pas réussi à la tenir.

L'attitude défensive et les pensées partagées suggestives du directeur selon lesquelles Hyundai pourrait ne pas s'approprier ce problème m'ont été épouvantables. Comment le gestionnaire pourrait-il spéculer sur la nature du problème ou sur qui était responsable avant une enquête et un examen approfondis?

Hyundai a fini par remplacer la courroie serpentine, a blâmé le fournisseur et l'a attribuée à une courroie défectueuse. Ai-je mentionné qu'ils avaient le même technicien qui a installé la ceinture - déterminer qu'il ne s'agissait pas d'une erreur d'installation?

Le représentant du service Hyundai qui «gérait» la situation a promis un shampoing moteur car l'antigel avait explosé sur tout mon moteur en raison de la rupture de la courroie. Pensez-vous qu'ils ont fait ça? Non, un autre hit and miss sur mes attentes.

J'ai parlé au représentant du service à la réception qui gérait cette situation et lui ai dit à quel point j'étais déçu de ce service et du manque de réponse aux attentes qu'ils m'ont fixées.

Quand elle a remis mes clés, j'ai remarqué qu'un morceau de plastique manquait dans mon porte-clés. Le représentant de service a immédiatement commencé par «eh bien, vous avez donné vos clés au chauffeur de la dépanneuse, alors qui peut dire qui a fait ça.»

J'ai dit que j'avais déjà annoncé l'excellent service à cet endroit et que je suis extrêmement déçu de la façon dont cela a été géré - en particulier l'attitude du directeur du service. Je lui ai dit que j'envisageais vraiment de ne pas revenir à cet endroit et qu'ils pourraient perdre un client qui aurait pu être un client à vie.

J'ai donné à Hyundai l'occasion de me sauver en tant que client. J'ai choisi de ne pas m'éloigner tranquillement et d'aller ailleurs. J'ai choisi de prendre la parole et de donner à Hyundai l'opportunité de me garder en tant que client. Une partie de moi voulait rester client et ne pas attribuer une mauvaise expérience aux grandes expériences précédentes.

Le représentant qui avait géré cette situation depuis le début m'a répondu: "Je suis désolé, cela semble juste être une comédie d'erreurs, je suis vraiment désolé. J'espère que vous passez un bon week-end."

Je me tenais au comptoir avant avec les clés à la main, Hyundai a eu un moment pour sauver un bon client et a choisi de ne pas le faire.

Pas une seule fois pendant toute la situation, personne chez Hyundai ne m'a demandé ce dont j'avais besoin ou ce qu'il pouvait faire pour moi. J'ai été accueilli avec des attentes manquées, une défense, un manque de propriété et un directeur de service irritable qui avait plus d'attitude que lorsque j'étais adolescent.

Je ne suis plus client chez Toronto Hyundai

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