Stephanie Shek Examen de Sheraton Grand Hotel and Spa
Je publie ce commentaire car j'attendais une répon...
Je publie ce commentaire car j'attendais une réponse appropriée de l'hôtel. Je suis choqué de leur réponse initiale et profondément déçu de la manière dont la question a été traitée.
Comme expliqué dans ma plainte initiale à l'hôtel le jour du départ et dans un e-mail de suivi. L'équipement défectueux fourni dans ma chambre dans leur hôtel 5 étoiles m'a fait subir une blessure qui, bien que relativement mineure, aurait pu être bien pire. Je parle de la planche à repasser dans la chambre qui, pendant que je l'utilisais, s'est effondrée et s'est posée sur mon pied. Heureusement, je tenais le fer à repasser à ce moment-là, donc il ne m'est pas tombé dessus, mais si j'avais laissé le fer sur la planche en réarrangeant les vêtements, il serait également tombé et aurait pu me brûler gravement.
Il est clair que la planche à repasser fournie dans leur chambre n'était pas adaptée à l'usage et, en tant que telle, n'aurait pas dû être autorisée à être utilisée par quiconque est chargé de vérifier ces éléments. J'ai une photo de cette planche à repasser défectueuse et elle a été envoyée à un membre du personnel qui nous a quittés. Je m'attendrais à ce que tous les hôtels procèdent régulièrement à des examens des équipements fournis aux clients, en particulier un hôtel qui est censé être fier de son service 5 étoiles. Il est évident qu'un tel contrôle a été effectué de manière incorrecte ou n'a pas été effectué du tout et que l'échec de l'hôtel Marriott est bien en deçà du niveau de soins auquel on s'attendrait de la part d'une chaîne d'hôtels réputés. On pourrait même qualifier cet échec de négligence de la part de Marriott et ce n’est que par chance que cette négligence n’a pas entraîné de blessures plus graves pour moi.
La manière désinvolte et dédaigneuse dont la réponse m'a été donnée, un e-mail que je note semble avoir été rédigé à la hâte et sans grande réflexion ni attention prétend répondre à mes préoccupations est à la fois insultante et dérisoire. Les excuses pour les désagréments subis sentent le manque de sincérité et ne font pas grand-chose pour apaiser mes craintes que cet incident ait été traité avec le plus grand mépris par votre personnel et je crains qu'un changement d'approche de la vérification du matériel de l'hôtel, qui est clairement nécessaire, ne être effectuée, ce qui pourrait entraîner la même chose pour un autre invité.
J'ai alors demandé que ma plainte soit dûment examinée par un gestionnaire plutôt que par un employé indifférent. Cependant, quatre jours plus tard toujours rien. Par conséquent, ils ne m'ont laissé d'autre choix que de partager mon expérience sur divers sites de critiques et avec toutes les connaissances qui ont exprimé un intérêt à visiter le Marriott Sheraton Grand Hotel.
Ne gaspillez pas votre argent. C'était censé être un régal vraiment spécial et cela m'a laissé complètement déçu et pour la première fois que j'ai dû laisser une critique négative.
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