Chris Lokey

Examen de Morningstar Health

Jamais eu à partir en invalidité de courte durée a...

Jamais eu à partir en invalidité de courte durée auparavant, après avoir appelé le numéro fourni par mon service RH, j'ai reçu mon paquet. Le paquet comprenait les documents qui devaient être envoyés à mon médecin, à mes RH et à ma feuille pour expliquer ce qui s'était passé et qui m'avait poussé à passer à court terme. Le numéro de certificat provisoire, la date d'échéance de tous les documents, le numéro de téléphone et l'e-mail pour envoyer les informations figuraient également sur la première page. Le site Web pour vérifier votre statut était également inclus. Maintenant, c'est ici qu'intervient l'insatisfaction.
Ils n'ont pas fourni dans le paquet le numéro de téléphone nécessaire pour se connecter au site Web en corrélation avec votre entreprise. Ils n'ont pas expliqué ce que devait être votre code PIN, et ils ne vous ont pas non plus informé de votre identifiant pour vous connecter. En tant que client (oui client, car après tout vous et votre entreprise avez payé pour leur service), qui n'a jamais traité avec eux auparavant, on pourrait penser que tout utilisateur novice se verrait fournir cela. J'ai dû passer plusieurs appels pour obtenir ces informations. En tant que client, je ne devrais pas avoir à vous retirer toutes ces informations avec plusieurs appels. Même lorsque j'ai expliqué au premier appel que je n'avais jamais utilisé leur service auparavant et lorsqu'on m'a demandé s'il y avait autre chose dont j'avais besoin pour me connecter, on m'a répondu non ! Ce n'est pas mon travail de vous extraire toutes les informations pertinentes afin d'être en conformité avec vos règles.
Lorsque j'ai appelé pour vérifier que tous les documents nécessaires avaient été reçus, car le site Web ne met jamais à jour le statut. La personne qui a répondu au téléphone avait l'air de la déranger en appelant, vous a donné un minimum de réponses et aucune information réelle. Je comprends que vous êtes une compagnie d'assurance et qu'il est de votre devoir de rendre les choses aussi difficiles que possible, contribuant ainsi à maintenir vos paiements au minimum. Personnellement, je pense que vous pourriez rendre cette période déjà difficile dans la vie d'une personne un peu plus douce en étant un peu plus humain, sympathique et au moins faire semblant au téléphone.

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