Edson Villela

Examen de City Utilities of Springfield

J'ai contacté leur service client plus d'une fois ...

J'ai contacté leur service client plus d'une fois à propos du problème, c'est une JOKE! J'ai commencé le service avec CU et apparemment la personne qui a créé mon compte ne m'a pas facturé l'eau. Donc, apparemment, j'étais en retard sur mes factures même si j'ai le service sur les factures électroniques et le paiement automatique! J'ai parlé à phill aujourd'hui et mentionné ma situation, il a dit qu'il ne pouvait rien faire d'autre que me mettre en place avec des plans de paiement et j'ai dit que ce n'était pas ma faute si je n'ai pas été facturé correctement j'ai fait mon travail et mis ma facture sur l'automobile payer et s'assurer qu'il y avait de l'argent pour ma facture mensuelle. Je comprends que j'ai utilisé le service, mais la société et l'agent qui ont commis l'erreur doivent être tenus pour responsables maintenant, je dois payer 533,48 à la fois ou définir des modes de paiement simplement parce que quelqu'un a commis une erreur. J'ai également appelé avant de déménager pour que mes services soient modifiés cette semaine, et l'agent à qui j'ai parlé a dit que je ne devais pas d'argent à la société et que le solde de mon compte était à 0. Aujourd'hui à 13 h 31, je reçois un message txt disant que j'ai un paiement de 533,48 dû. Personne ne veut travailler avec moi ni même s’excuser. Il comprend qu’il s’agit d’une erreur de sa part, mais il ne s’en soucie pas. Je dois quand même effectuer le paiement parce que j’ai utilisé le service. Ils doivent être sur la même page CU DEVRAIT me dire que j'avais un solde pour que je puisse mettre en place une option de paiement avec eux, mais l'agent m'a garanti que j'avais un 0 équilibré. Il est très frustrant de devoir parler à des représentants impuissants et impolis des clients de cette entreprise.

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