Sharie H

Examen de Lord Baltimore Hotel

Mon expérience a commencé très bien. Les chambres ...

Mon expérience a commencé très bien. Les chambres étaient correctes et il est clair que le bâtiment est vieux, mais ce n'était pas un problème. Le service client peut vraiment faire ou défaire votre expérience dans un hôtel. Nous avions besoin d'un peu plus de temps pour passer le check-out de 11h du matin et j'ai appelé la réception (composé le 0) sur le téléphone de la chambre et j'ai parlé à une femme qui a dit "Ouais, c'est bien, les clés ne fonctionneront plus". Il n'y avait aucune mention d'une charge de 50 dollars, ce qui était tout le but de moi d'appeler pour vérifier. Quand nous sommes descendus pour vérifier et essayer d'expliquer la situation. La femme de la réception a insisté sur le fait que nous étions des menteurs et qu'aucun employé n'aurait pu nous le dire. Elle a dit qu'elle n'essaierait pas de nous aider et qu'elle en avait fini avec nous. Horrible façon de terminer notre visite et de commencer la nouvelle année. Je ne reviendrai plus jamais.

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