Jocelyn -

Examen de Digicel group Haiti and Digice...

Je ne comprends tout simplement pas comment Digice...

Je ne comprends tout simplement pas comment Digicel est toujours une entreprise florissante dans les Caraïbes. Je n'ai eu que des expériences horribles chaque fois que j'y vais.

Si je suis client de Digicel, je crois comprendre que Dicigel et moi avons une relation commerciale de longue date. Mon entreprise avec eux devrait être valorisée et je devrais être traitée comme faisant partie de la famille d'affaires Digicel. Corrigez-moi si je me trompe, mais lorsque les gens entrent dans cet établissement sur Friar's Hill Road, tout le monde se tient partout. Il n'y a pas de zones d'attente désignées pour différents besoins. Lorsque les clients (notez que je ne dis pas que les clients) entrent, idéalement, ils devraient être accueillis immédiatement et leur demander ce qu'ils sont venus aujourd'hui afin que l'agent puisse ensuite les diriger vers le bon kiosque. Je sais que c'est Antigua (ce qui est une excuse pour tout faire), donc cela ne peut pas être faisable - mais il n'est pas difficile de mettre une pancarte, ou de mettre des marqueurs sur le sol et d'avoir une file d'attente appropriée dans l'attente. surface. Les gens ne veulent pas se sentir stupides lorsqu'ils entrent dans votre établissement parce qu'ils ne savent pas où aller pour répondre à leurs besoins.

Le fait que l'entreprise soit alignée les jours de fin de mois est ridicule et totalement inacceptable. Si vous savez que chacun de vos clients arrivera sur une période de 72 heures, SOYEZ PRÊT! Ouvrez des kiosques supplémentaires! Avoir plus de personnel! Ne dépensez PAS PLUS DE DEUX MINUTES par personne pour les personnes qui ne font que payer des factures! Une file d'attente de 60 minutes pour PAY A BILL n'est pas acceptable et les habitants d'Antigua doivent cesser de supporter cela!

Au début de ce mois, mes données ne fonctionnaient pas, j'ai dû entrer dans Digicel TROIS FOIS avant qu'ils ne résolvent enfin le problème. Et à chaque fois je devais ATTENDRE! Je veux dire - si vous m'avez vu hier à propos d'un problème, et me revoir aujourd'hui - n'est-ce pas une indication que vous ne faites pas quelque chose de bien? La troisième fois, le kiosque régulier m'a envoyé au service client pour résoudre le problème. Je suis resté là (oui STOOD) pendant 45 minutes pendant qu'un agent travaillait avec UN client tout le temps et il y avait une autre personne devant moi. Les gens réguliers du kiosque bavardaient et sur leurs téléphones et n'avaient personne à servir. Après avoir finalement eu marre, je suis allé voir les gens du kiosque habituels et leur ai dit que la file d'attente était ridicule, et devinez quoi! Ils ont résolu mon problème en 15 minutes!

C'est - pour moi - un service client / client épouvantable. Si vous POUVEZ résoudre mon problème, faites-le! Un client / client satisfait est ce qui fait vivre votre entreprise!

Oh - et bien sûr je dois mentionner que ma facture était du même montant à la fin du mois - même si je n ai pas eu de données pendant 8 jours. Ouais! C'est le SERVICE que je devais PAYER pour lequel je ne recevais pas.

Et la dernière chose que je dois mentionner - Digicel coupe votre service lorsque vous payez une facture en retard. Ce n'est pas vraiment un problème en soi, mais il y a quelques éléments à considérer. D'autres entreprises offrent une période de grâce - en particulier pour les clients de longue date qu'ils ont servis pendant un certain temps et SACHENT que la facture va être payée. (Si d'autres entreprises ne coupent pas - pourquoi Digicel?) Deuxième chose à considérer - si j'ai une semaine chargée et que je paie ma facture avec 2 jours de retard - c'est 2 jours que je n'ai reçu aucun service. TOUT service. À la fin du mois prochain, pensez-vous que je recevrai une réduction pour les heures où ils n'ont pas fourni de service? NAN! Afin de continuer à bénéficier du service Digicel, vous devez payer l'intégralité de votre facture - qu'ils vous aient ou non fourni un service!

De plus, ils ne répondent pas au téléphone.

Aussi - presque tous les mois, un jour ou deux après avoir payé ma facture en PLEIN, je reçois un SMS disant que j'ai utilisé 95% ou 75% de mes données. Deux jours après le début d'un tout nouveau cycle de facturation?

Je suis de plus en plus frustré par Digicel parce que les choses qui me semblent si simples et si ordinaires (comme un service client décent) sont tellement étrangères à Digicel. Si mon expérience ne s'améliore pas, je changerai et je porterai le nom de Digicel partout où je vais.

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