Digicel group Haiti and Digicel Antigua branch. Revoir

Professionnalisme et beaucoup de potentiel mais aussi insulaire: cher pour sa qualité

Je ne comprends tout simplement pas comment Digicel est toujours une entreprise florissante dans les Caraïbes. Je n'ai eu que des expériences horribles chaque fois que j'y vais.

Si je suis client de Digicel, je crois comprendre que Dicigel et moi avons une relation commerciale de longue date. Mon entreprise avec eux devrait être valorisée et je devrais être traitée comme faisant partie de la famille d'affaires Digicel. Corrigez-moi si je me trompe, mais lorsque les gens entrent dans cet établissement sur Friar's Hill Road, tout le monde se tient partout. Il n'y a pas de zones d'attente désignées pour différents besoins. Lorsque les clients (notez que je ne dis pas que les clients) entrent, idéalement, ils devraient être accueillis immédiatement et leur demander ce qu'ils sont venus aujourd'hui afin que l'agent puisse ensuite les diriger vers le bon kiosque. Je sais que c'est Antigua (ce qui est une excuse pour tout faire), donc cela ne peut pas être faisable - mais il n'est pas difficile de mettre une pancarte, ou de mettre des marqueurs sur le sol et d'avoir une file d'attente appropriée dans l'attente. surface. Les gens ne veulent pas se sentir stupides lorsqu'ils entrent dans votre établissement parce qu'ils ne savent pas où aller pour répondre à leurs besoins.

Le fait que l'entreprise soit alignée les jours de fin de mois est ridicule et totalement inacceptable. Si vous savez que chacun de vos clients arrivera sur une période de 72 heures, SOYEZ PRÊT! Ouvrez des kiosques supplémentaires! Avoir plus de personnel! Ne dépensez PAS PLUS DE DEUX MINUTES par personne pour les personnes qui ne font que payer des factures! Une file d'attente de 60 minutes pour PAY A BILL n'est pas acceptable et les habitants d'Antigua doivent cesser de supporter cela!

Au début de ce mois, mes données ne fonctionnaient pas, j'ai dû entrer dans Digicel TROIS FOIS avant qu'ils ne résolvent enfin le problème. Et à chaque fois je devais ATTENDRE! Je veux dire - si vous m'avez vu hier à propos d'un problème, et me revoir aujourd'hui - n'est-ce pas une indication que vous ne faites pas quelque chose de bien? La troisième fois, le kiosque régulier m'a envoyé au service client pour résoudre le problème. Je suis resté là (oui STOOD) pendant 45 minutes pendant qu'un agent travaillait avec UN client tout le temps et il y avait une autre personne devant moi. Les gens réguliers du kiosque bavardaient et sur leurs téléphones et n'avaient personne à servir. Après avoir finalement eu marre, je suis allé voir les gens du kiosque habituels et leur ai dit que la file d'attente était ridicule, et devinez quoi! Ils ont résolu mon problème en 15 minutes!

C'est - pour moi - un service client / client épouvantable. Si vous POUVEZ résoudre mon problème, faites-le! Un client / client satisfait est ce qui fait vivre votre entreprise!

Oh - et bien sûr je dois mentionner que ma facture était du même montant à la fin du mois - même si je n ai pas eu de données pendant 8 jours. Ouais! C'est le SERVICE que je devais PAYER pour lequel je ne recevais pas.

Et la dernière chose que je dois mentionner - Digicel coupe votre service lorsque vous payez une facture en retard. Ce n'est pas vraiment un problème en soi, mais il y a quelques éléments à considérer. D'autres entreprises offrent une période de grâce - en particulier pour les clients de longue date qu'ils ont servis pendant un certain temps et SACHENT que la facture va être payée. (Si d'autres entreprises ne coupent pas - pourquoi Digicel?) Deuxième chose à considérer - si j'ai une semaine chargée et que je paie ma facture avec 2 jours de retard - c'est 2 jours que je n'ai reçu aucun service. TOUT service. À la fin du mois prochain, pensez-vous que je recevrai une réduction pour les heures où ils n'ont pas fourni de service? NAN! Afin de continuer à bénéficier du service Digicel, vous devez payer l'intégralité de votre facture - qu'ils vous aient ou non fourni un service!

De plus, ils ne répondent pas au téléphone.

Aussi - presque tous les mois, un jour ou deux après avoir payé ma facture en PLEIN, je reçois un SMS disant que j'ai utilisé 95% ou 75% de mes données. Deux jours après le début d'un tout nouveau cycle de facturation?

Je suis de plus en plus frustré par Digicel parce que les choses qui me semblent si simples et si ordinaires (comme un service client décent) sont tellement étrangères à Digicel. Si mon expérience ne s'améliore pas, je changerai et je porterai le nom de Digicel partout où je vais.

Les lignes sont lentes, ont besoin de plus de diversité pour les lignes

J'ai acheté une carte SIM (données uniquement) en Guadeloupe pendant 6 jours de vacances. Il est venu avec 150 Mo de données. J'ai reçu un sms indiquant que j'avais reçu 100 Mo de plus et j'ai également acheté 500 Mo de plus. Dans les 3 jours, les données étaient épuisées, même si je ne vérifiais que mes e-mails et discutais deux fois par jour et mon téléphone indiquait que je n'avais utilisé que 142 Mo. En interrogeant cela au magasin, on m'a dit que le 500 Mo avait été mis sur le mauvais numéro (ce n'est pas mon erreur) mais je ne pouvais rien y faire. Ils ne pouvaient pas expliquer pourquoi les données étaient épuisées à 142 Mo. J'ai acheté un autre 500 Mo et cela s'est épuisé en 2 jours, car mon téléphone indiquait 260 Mo utilisé. Au magasin encore, cela ne pouvait pas être expliqué et rien ne pouvait être fait. Le gars là-bas m'a informé que j'avais été vendu une carte SIM qui offrait un très mauvais rapport qualité-prix et aurait dû se voir offrir une autre. J'ai donc dépensé 50 pour presque rien. Quel service client discret et terrible de cette entreprise. Je me suis plaint par e-mail mais je n'ai pas eu de réponse.

Excellent service client. Ils sont absolument critiqués vers le premier du mois, les gens qui essaient de payer leur facture, alors évitez-les si possible.

Excellent service, le personnel est très chaleureux et sympathique clair avec des explications et la mise à niveau Internet est excellente

Le service client est bon, l'ambiance est suffisamment attrayante, mais le service fourni doit être amélioré

Cela prend un peu de temps pour se rendre au comptoir pour être servi, mais j'ai trouvé que le personnel de cette succursale est le plus réactif et le plus convivial des autres succursales Digicel, bien qu'il soit occupé tout le temps. Ont été satisfaits de leur service à chaque fois, sauf pour le temps d'attente, prévoyez jusqu'à 40 minutes!

La plupart des membres du personnel sont misérables, ne sourient jamais.

Terrible. Chaque fois que je dois y aller, c'est un cauchemar. J'ai passé 2h dans la file juste pour entrer. Ce n'est pas seulement à cause de covid non plus. C'est tout simplement un service client épouvantable.

fournisseur de services de télécommunications dans la ville

Le service de données et de voix est maintenant horrible. Les connexions sont en retard et le service client n'a jamais de solution. Déçu par le "plus grand meilleur réseau" au maximum.

J'ai dû attendre longtemps mais un bon service client

Excellent service client / support ... les files d'attente sont vraiment longues du 22 au 30, mais je pense que c'est simplement parce que tout le monde essaie de payer les factures dans le magasin en même temps lorsque le reste du mois, l'endroit est vide. Le parking est super et le personnel serviable

Le service client a besoin de beaucoup d'amélioration

J'adore ce siège social. Le service ici est excellent. Le personnel est formé. Et vous êtes prêt à vous aider pour tout problème ou toute information dont vous pourriez avoir besoin. Je ai été impressionné. Ils ont également des offres et des combos intéressants.

La file d'attente était si longue qu'elle faisait le tour du magasin. Le service était lent.

Le service n'était pas du tout bon. Aucune préparation n'était en place vraiment mauvais Service. Ils doivent mettre à niveau leur système, plus de travailleurs sont nécessaires.

Si les files d'attente sont longues et que les gens doivent y passer 15 à 20 minutes, la climatisation doit être montée !!

Très propre et bien organisé mais le service Internet est le pire, veuillez ne pas utiliser leur service Internet, c'est un gros arnaque

Pas d'appels en pas d'appels post payés Je suis frustré et Digicel ne trouve pas le problème. M'a libéré de mon contact, je vais ailleurs.

Plus de données que vous ne pouvez en secouer un bâton

Il y a un besoin d'assistance pour les femmes enceintes et les femmes avec des bébés

Espace insuffisant. La mauvaise circulation et les files d'attente sont un cauchemar. Le service est très lent au moment de l'aperçu. Suggérez d'utiliser le distributeur automatique si vous avez une carte de crédit ou de débit.

Service client et support absolument horribles. J'étais juste là à Market st. J'ai décidé d'abandonner la file d'attente et d'essayer le kiosque pour la première fois avec ma carte de crédit. Grosse erreur. Alors que je cherchais à utiliser la machine, j'ai entendu deux des gars CSR de la station la plus proche dans le coin rire.

Je me suis vite rendu compte, à ma grande horreur, qu'ils se moquaient de moi. J'en ai entendu un dire: "Mademoiselle, ce n'est pas si difficile, non." Mais ils n'essayaient pas d'aider. Ils ne savaient pas que je pouvais les entendre.

Peut-être qu'ils ont raison. Je suis stupide lorsque j'utilise leur kiosque, mais je ne serai jamais assez stupide pour ridiculiser et insulter mes clients. J'espère qu'ils continueront jusqu'à ce qu'il n'y ait plus de clients.

Quant à moi, je passe de ce réseau. Aucun autre réseau n'a de CSR aussi dur et impoli. Le plus triste, c'est que ce n'est pas le premier, ni le dernier.

J'ai entendu des histoires du même genre, même de la honte corporelle. Apparemment, rien n'est fait à ce sujet. Pas de surprise, car votre première ligne reflète le leadership de votre entreprise.

Le support de service est une toute autre histoire.

Service rapide et efficace. Un parking neuf est disponible.