Steven Pine Examen de Fairmont Le Manoir Richelieu
J'ai pris le temps de réserver ma chambre par télé...
J'ai pris le temps de réserver ma chambre par téléphone. J'ai précisé mes demandes: une chambre aux étages supérieurs, une chambre avec douche vitrée et une chambre avec la meilleure vue possible. De plus, comme une demande spéciale pour les équipements, j'ai demandé à avoir un réfrigérateur dans la chambre et que je paierais le supplément.
La chambre qui m'a été attribuée n'était pas aux étages supérieurs (j'étais au 2ème étage), j'avais une baignoire plutôt qu'une douche, je n'avais PAS du tout une bonne vue, prise dans un coin sombre avec vue sur une aile de l'hôtel où le soleil pénètre à peine et surtout pas de réfrigérateur à ma disposition.
Cela dit, je comprends la politique de santé liée au COVID-19 et qu'ils doivent laisser un temps entre chaque séjour. Ce que je ne comprends pas, c'est que personne n'a pris soin de me le faire savoir à la réception. Il aurait été cordial que quelqu'un me dise, Monsieur, que nous avons pris note de vos demandes spéciales que nous ne pouvons malheureusement pas honorer étant donné XYZ. De plus, nous ne pouvons pas vous fournir un réfrigérateur pour la raison XYZ. "
L'impression que me laisse mon passage, c'est qu'ils ne se soucient pas de nos demandes spéciales.
Je me serais attendu à ce qu'ils me disent à mon arrivée mes préférences en matière de chambre et en particulier les équipements spécifiquement demandés. Si je demande un réfrigérateur, c'est parce que j'en ai besoin! Je ne pense pas que ce soit au client de le répéter à son arrivée à l'accueil vu sa réputation et le prix du séjour.
Ne vous méprenez pas, toutes les vues ne sont pas bonnes. C'était vraiment décevant ...
Manque d'expérience à la réception.
La carte du restaurant était simple et courte, j'avais du mal à trouver quoi que ce soit pour me satisfaire.
J'ai écrit à l'établissement pour leur faire part de mon mécontentement et ils n'ont pas jugé bon de me répondre.
Vraiment pas à la hauteur ...
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