Luc Duplessis

Examen de Lenovo (Raleigh-NC-USA)

Service client extrêmement mauvais. Pas étonnant p...

Service client extrêmement mauvais. Pas étonnant pourquoi ils ont bloqué la section critique sur leur site Web !!! J'ai acheté un ordinateur portable il y a 7 mois et cela n'a jamais fonctionné correctement. Après 3 réparations, 11 semaines de réparations, plus de 15 appels (longue attente), Lenovo ne souhaite pas le remplacer conformément à la loi. J'ai finalement été transféré vers le service d'escalade, il a fallu 4 jours ouvrables pour recevoir un rappel. Le gestionnaire de cas m'a demandé de répondre à un e-mail qu'il m'a envoyé avec l'historique détaillé. 5 jours après, j'ai rappelé l'agent et il m'a dit qu'il n'avait jamais reçu mes deux e-mails (e-mail initial + un rappel après 3 jours) et qu'il enquêterait sur le problème d'e-mail et me rappellerait dans 15 quinze minutes. Il n'a jamais rappelé et ne répondait pas à mes appels téléphoniques, alors j'ai laissé un message. Il ne m'a jamais rappelé. Après 3 semaines d'escalade, j'ai envoyé une lettre de mise en demeure au siège social et ils l'ont refusée.

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