Meghan Gardiner

Examen de Western Veterinary Specialist ...

Le personnel administratif a besoin d'une meilleur...

Le personnel administratif a besoin d'une meilleure formation et doit communiquer des informations correctes.

Nous avions prévu une radioscopie pour notre chien le 14 février 2019 en janvier et j'ai appelé la veille pour confirmer que notre chien sous antibiotiques pour la toux de chenil n'aurait aucun impact sur l'examen de fluoroscopie. L'équipe administrative m'a dit que cela n'aurait pas d'impact mais * surprise * - nous n'avons pas de rendez-vous pour le 14 février 2019. L'équipe de radiothérapie n'était pas dans cette semaine et ils pensaient que quelqu'un m'avait déjà appelé pour reporter. Si je n'avais pas appelé à l'avance pour vérifier, j'aurais perdu une journée de travail.

Reprogrammé pour le mardi 19 février 2019 et nous l'avons amenée à 8 heures du matin car c'était le moment où ils nous ont dit de la faire entrer. L'équipe de radiothérapie nous dit que puisqu'elle prend des antibiotiques, ils ne peuvent pas faire la procédure. C'est la raison exacte pour laquelle j'avais appelé une semaine à l'avance pour confirmer et on m'a dit d'une manière ou d'une autre les informations absolument incorrectes. Elle a également été informée qu'elle n'avait pas besoin d'être déposée à 8 heures du matin puisque son intervention était prévue pour 15h30.

Je suis sûr que les documents sont excellents (encore à savoir car nous avons dû reprogrammer encore une fois) mais leur personnel administratif a vraiment besoin de corriger leurs informations avant de les transmettre aux patients.

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