Howard Priest

Examen de Wessex Garages

J'ai eu une très mauvaise expérience avec les gara...

J'ai eu une très mauvaise expérience avec les garages Wessex et je suggère à quiconque envisage de faire affaire avec eux de lire d'abord le compte rendu factuel suivant ...
Comme mon Nissan Qashqai est toujours sous garantie, je l'ai amené chez Nissan Wessex le 19 août 2016 car il avait et a toujours un problème d'hésitation. Lors de l'enregistrement, le directeur des travaux m'a rejoint pour un essai routier et a reconnu la présence de la faute d'hésitation. Après que Wessex ait effectué ses vérifications, on m'a informé qu'il ne serait pas possible de réparer la voiture ce jour-là car il y avait un certain nombre de codes d'erreur indiquant que l'on pensait être causé par la batterie pas complètement chargée, bien que rien ne se soit passé à réduire la charge de la batterie.
Comme prévu, j'ai rendu la voiture dans l'après-midi du 1er septembre pour permettre à Wessex de charger la batterie afin de pouvoir effectuer une réparation le lendemain. J'ai ensuite dû faire un trajet de 18 km en taxi et en train pour rentrer chez moi.

J'ai téléphoné à Wessex à 14h00 environ. le lendemain pour savoir quand je pourrais récupérer la voiture. On m'a dit qu'elle ne serait pas prête avant 15 heures, car la batterie était en cours de chargement car elle n'était pas complètement chargée et c'était tout ce qui n'allait pas avec le véhicule. Cette réponse m'a fait croire qu'il n'était pas facturé la nuit comme convenu et que mon trajet en taxi et en train n'était pas nécessaire. De nouveau, rien ne s'était produit pour réduire la charge de la batterie, j'ai donc demandé que la batterie soit remplacée sous garantie. Wessex a initialement refusé cette demande, mais l'a fait plus tard, peut-être parce que j'ai impliqué Nissan UK dans le différend? J'ai ensuite fait mon trajet en train et taxi de 11 miles jusqu'à Wessex et j'ai récupéré la voiture. Au retour, il est vite devenu évident que la faute d'hésitation était toujours la même.
À ce stade, j'ai décidé de donner un autre essai à Wessex et leur ai écrit pour décrire leurs performances décevantes jusqu'à présent. Ils ont répondu en me demandant de laisser la voiture pour une période indéterminée et m'ont offert un prêt de voiture. J'ai accepté et j'ai pris ma voiture à midi le mardi 6 septembre. Avant que quiconque ait regardé la voiture, le directeur des travaux a déclaré qu'il était inutile de quitter la voiture s'il n'y avait pas de code d'erreur. Cela m'indique qu'ils sont incapables de réparer une voiture sans code d'erreur, ce n'était pas un bon début pour une dernière chance. Il a ensuite regardé le véhicule et a déclaré, avec surprise dans sa voix, qu'il y avait un code d'erreur, donc la voiture a été laissée comme prévu.
Je n'ai pas eu de nouvelles de Wessex pendant 3,5 jours, donc à 16h00 vendredi, je les ai appelés et on m'a dit que le véhicule était prêt pour la collecte, mais le défaut était toujours présent car il n'y avait AUCUN CODE DE DÉFAUT affiché! Ce n est pas ce que l on m'a dit 3,5 jours plus tôt et pourquoi ils n ont pas eu la décence de m appeler? Quand je suis allé chercher la voiture, j'ai été très consternée de constater qu'elle avait subi des dommages à la carrosserie sur le hors-jeu avant! Donc à ce stade, Wessex avait eu la voiture à 3 reprises, la 3ème étant de 3,5 jours, le défaut n'était toujours pas corrigé et la carrosserie de la voiture avait été endommagée!
J'ai ensuite dû reprendre la voiture pour une réparation de carrosserie totalement insatisfaisante. La couleur du pare-chocs ne correspond plus au reste du véhicule et il y avait une surpulvérisation sur le pare-brise, le capot, le pare-chocs avant et les quatre portes. La surpulvérisation sur le pare-brise a réduit la visibilité pendant mon voyage de retour.
Ceci est un compte rendu factuel de ma seule et unique expérience des garages Wessex à Pennywell Road, Bristol et j'ai posté cette critique, la première sur un sujet, car je veux que les autres en soient conscients.

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