Daphney Vick

Examen de Lenovo (Raleigh-NC-USA)

Service client horrible. J'ai acheté un Idea Pad e...

Service client horrible. J'ai acheté un Idea Pad en février 2018. Jusqu'à présent, il a rencontré 2 problèmes qui nécessitaient un remplacement ou une réparation sous garantie. Pour le problème le plus récent (l'écran devient noir pendant l'utilisation), l'ordinateur portable a été envoyé au dépôt Lenovo le 21/11/18 en réparation. Au 30/12, je ne l'ai pas reçu et je ne reçois toujours aucune information de Lenovo. Malgré les escalades et les promesses de réparation, rien ne s'est passé et ils ont toujours ma machine. C'est une entreprise absolument horrible. Personne ne prend la responsabilité de faire avancer les choses. Leur service client offshore n'est formé que pour lire des choses à l'écran; pas de réflexion indépendante ni d'autonomisation pour aider les clients Éloignez-vous d'eux et de leurs produits: ils sont les pires.

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