Lucia Agnoletti

Examen de Fastweb

PAS DE LIGNE PENDANT PLUS D'UN MOIS - LA FIBRE N'E...

PAS DE LIGNE PENDANT PLUS D'UN MOIS - LA FIBRE N'EST PAS POUR TOUT LE MONDE COMME ILS VOUS LE DISENT. Clients de Fastweb depuis plus de neuf ans, à la mi-mars un opérateur nous a appelé pour nous dire que notre zone était atteinte par fibre, et pour nous offrir le service gratuitement, et quelques jours plus tard un nouveau modem est arrivé, gratuitement. Sans même l'avoir installé (nous attendions l'appel annoncé et un email explicatif promis par l'opérateur), le 04/04/18 nous avons constaté l'absence totale de ligne téléphonique et internet. Notre odyssée a commencé entre ce jour-là parmi les méandres d'opérateurs téléphoniques italiens et étrangers, contactés par les États-Unis moyennant des frais (évidemment, nous ne pouvions pas appeler depuis le réseau fixe qui ne fonctionnait pas, mais depuis le téléphone mobile plein tarif) qui en ce mois-ci ont étant donné les bribes de réponses les plus variées, discordantes et hâtives. Le technicien que nous avons réussi à rentrer chez nous nous a dit que bien que déclarant la fibre comme accessible depuis notre domicile, la cabine est physiquement à plus d'1 km et que nous n'avons actuellement pas accès à la fibre. Morale: du 3 avril au 9 mai aujourd'hui, nous sommes toujours sans Internet et sans téléphone; via myfastpage je ne peux pas être rappelé car j'ai déjà réservé des demandes d'assistance technique sur le même cabinet, et donc je reçois un message qui prévient qu'une demande similaire est déjà présente: je n'ai aucun moyen de savoir quand ils prévoient de réparer la situation. Les mêmes opérateurs m'ont conseillé à plusieurs reprises lors de certains de mes innombrables appels coûtant jusqu'à présent autour de 20,00 sans avoir de réponse acceptable, de changer d'opérateur. À mon avis, il est absurde en 2018 d'être plus d'un mois sans Internet et sans ligne téléphonique, mais plus que toute autre chose, il est absurde d'entrer dans des dédales de communication avec un opérateur téléphonique pour qui la communication est un métier. Mon rêve est de recevoir un appel d'un opérateur compétent qui m'expliquera 1. ce qui s'est passé 2. pourquoi ils proposent la fibre alors que j'imagine qu'ils peuvent contrôler à quelle distance ils s'éloignent des maisons 3. quand ils réactivent le service. Le pic de la semaine dernière: UN APPEL DE COURTOISIE D'UN OPÉRATEUR ÉTRANGER REMPLI AVEC MOI POUR ACCEPTER LA FIBRE !!! À mes plaintes, il a raccroché.

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