Arian Humirang

Examen de ASOS.com

J'AI PASSÉ UNE COMMANDE LE 11.08.2017 POUR UNE LIV...

J'AI PASSÉ UNE COMMANDE LE 11.08.2017 POUR UNE LIVRAISON LE JOUR SUIVANT ET JUSQU'À CE JOUR J'AI ENCORE REÇU LES ARTICLES QUE J'AI ACHETÉS. J'AI REÇU UN MESSAGE DE LA SOCIÉTÉ DE LIVRAISON INDIQUANT QU'IL SERA LIVRÉ LE 13.08.2018 MAIS AUCUNE INFORMATION D'ASOS SUR LES RAISONS D'UN RETARD. QUELQUES HEURES PLUS TARD, APRÈS QUE J'AI SÉLECTIONNÉ MON TEMPS DE LIVRAISON, ILS ONT ENVOYÉ UN MESSAGE STANDARD INDIQUANT QU'IL YA UN RETARD ET OFFRANT UNE COMPENSATION AUX CLIENTS QUI PAYENT POUR LA LIVRAISON À L'EXCLUSION DES CLIENTS PREMIUM, J'AI ENVOYÉ ET EMAIL À CE SUJET MAIS JAMAIS OBTENU UNE RÉPONSE. CONTACTER QUELQU'UN SUR LEUR SERVICE DE CHAT À PROPOS DE CE NUMÉRO LE JOUR DE LA LIVRAISON CAR LE TEMPS DE LIVRAISON ÉTAIT PASSÉ ET JE N'AI TOUJOURS PAS OBTENU MES ARTICLES ET J'AI ÉTÉ FOURNI AVEC LA PERSONNE LA PLUS NON PROFESSIONNELLE NOMMÉE TAYYIBAH QUI NE M'AIDERAI PAS ET M'AIDERAIT AU LIEU DE QUOI LES CONDITIONS GÉNÉRALES ET PUIS TERMINÉ ABRUPTIONNEMENT LE CHAT ME DIRE QU'ELLE NE PEUT M'AIDER PLUS. COMME C'ÉTAIT UN DIMANCHE, JE NE POUVAIS PARLER À PERSONNE AU TÉLÉPHONE, J'AI DÉCIDÉ D'APPELER LE LUNDI ET DE PARLER À HANNAH QUI ÉTAIT VRAIMENT DOUCE ET UTILE ET ESSAYÉ DE M'AIDER AVEC LE PROBLÈME. ELLE M'A DIT A LA FIN DE NOTRE APPEL QU'ELLE ENVOYERA UN EMAIL DE CONFIRMATION MAIS JE N'AI JAMAIS OBTENU CECI. J'AI SUIVI CELA PAR LE SERVICE DE MESSAGERIE FACEBOOK ET JE PARLE AVEC PLUSIEURS PERSONNES MAIS AUCUNE D'ENTRE ELLES N'A AIDÉ. J'AI JUSTE ATTENDU LA LIVRAISON MARDI ET MERCREDI DANS L'ESPOIR QU'ELLE REVIENDRA MAIS RIEN ENCORE, JE DÉCIDE D'APPELER DPD LA SOCIÉTÉ DE LIVRAISON, ET À MA SURPRISE, LE PAQUET A ÉTÉ MARQUÉ PERDU. LA FILLE AVEC QUI M'AI PARLÉ M'A INFORMÉ QU'IL A ÉTÉ SCANNÉ DANS LEUR SYSTÈME MAIS AUCUNE INFORMATION SUPPLÉMENTAIRE N'A PUISSE ÊTRE INTÉGRÉE DEPUIS ALORS. DONC, DANS UN ÉTAT TRÈS INFURIÉ, J'AI APPELÉ ASOS A PARLÉ À UN GARÇON NOMMÉ ROSS QUI M'A DIT QUE LE SYSTÈME EST EN FONCTION, IL NE PEUT PAS AIDER ET JE DOIS JUSTE RAPPELER PLUS TARD, COMME VOUS POUVEZ IMAGINER QUE CELA M'A RENDU ENCORE PLUS EN COLÈRE. IL DEVRAIT AU MOINS OFFRIR DE RETIRER MON NUMÉRO ET ME RAPPELER UNE FOIS QUE LEUR PROBLÈME SYSTÈME A ÉTÉ RÉGLÉ MAIS AU LIEU QU'IL S'EST ACCROCHÉ. Je me suis rappelé tout droit et j'ai parlé avec une fille nommée Tamala, et miraculeusement, le système était de retour et elle pouvait maintenant m'aider. Je lui ai expliqué quel était le problème et elle a essayé de m'aider et j'ai promis que j'obtiendrais un remplacement pour les articles que j'ai commandés qui sont maintenant perdus et que le responsable me rappelle également. JE LUI DIT QUE JE VEUX QUE LE DIRECTEUR ME RAPPELLE DANS QUELQUES HEURES ET QU'ELLE M'ENVOYERAIT UN EMAIL DE CONFIRMATION ET ENCORE COMME LA DERNIÈRE FOIS JE N'AI JAMAIS REÇU LE COURRIEL ET L'APPEL D'UN MANAGER NE S'EST JAMAIS ARRIVÉ. POUR AJOUTER UNE INSULTE À LA BLESSURE UN ÉLÉMENT QUE J'AI ENVOYÉ POUR ÊTRE REMPLACÉ POUR UNE TAILLE DIFFÉRENTE LE SAMEDI EST ARRIVÉ PENDANT QUE J'ÉTAIS AU TÉLÉPHONE À TAMALA, DONC CELA JUSTE AJOUTÉ DU CARBURANT À LA FLAMME. J'AI DÉCIDÉ DE RAPPELER APRÈS NE PAS ENTENDRE UN GESTIONNAIRE ET PARLÉ À MARIE QUI ÉTAIT VRAIMENT RUDE ET TRÈS CONDESCENDANTE ET REFUSE DE ME TRANSMETTRE À UN MANAGER ET DIT QU'ILS ONT UN PROCESSUS ET QUE J'AI DÉJÀ DIT CELA DONC DEVRAIT JUSTE ATTENDRE. J'AI APPELÉ LE SIÈGE SOCIAL POUR VOIR SI JE PEUX PARLER À QUELQU'UN EN CHARGE DE L'ÉQUIPE CS MAIS ENCORE PERSONNE NE PEUT ME PARLER ET A ÉTÉ RÉEXPÉDIÉ PAR LEUR RECEPTIONNISTE POUR APPELER L'ÉQUIPE CS. J'AI APPELÉ L'ÉQUIPE CS ENCORE UNE AUTRE FOIS ET CETTE FOIS A PARLÉ AVEC ROB QUI ÉTAIT TRÈS DOUX ET ESSAYÉ D'AIDER À VENIR À UNE RÉSOLUTION, J'AI VRAIMENT PENSÉ QU'IL ÉTAIT RÉSOLU MAIS TOUJOURS ME LAISSÉ TRÈS DÉÇU. AUJOURD'HUI, JE RECEVE UN MESSAGE D'UNE FILLE NOMMÉE TASHA VIA LEUR MESSAGER FACEBOOK PAS MÊME VIA EMAIL POUR DIRE QU'ILS ONT ESSAYÉ DE REMPLACER LES ARTICLES MAIS SONT EN RUPTURE DE STOCK POUR QU'ILS VA ME REMBOURSER L'ARGENT MAIS ENCORE ENVOYER L'ARTICLE QUI EST ÉPUIS DE STOCK, J'aurais dû au moins avoir la possibilité de choisir une taille différente, sachant que j'ai mentionné à deux reprises que je le porterai pour la semaine de la mode de Londres, mais il n'y en a pas eu. J'AI APPELÉ POUR VOIR SI C'ÉTAIT POSSIBLE D'OBTENIR UNE TAILLE DIFFÉRENTE, MAIS ON A ÉTÉ DIT QU'ILS SONT JOLI NOIR ET BLANC AVEC DES REMPLACEMENTS ET QU'ILS NE PEUVENT PLUS FAIRE RIEN POUR MOI. JE SUIS TOUJOURS TRÈS DÉÇU ET DES QUESTIONS DÉFINITIVES SI JE DEVRAIS RESTER UN CLIENT.

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