Niederegger Family

Examen de Waterloo Biofilter Systems

Edit août 2020 - nous avons eu plus de problèmes a...

Edit août 2020 - nous avons eu plus de problèmes avec le système sentant l'automne et l'hiver. Quand j'ai parlé avec Julia à Waterloo, elle m'a dit que nous étions sur la liste pour une inspection de printemps. Même si parfois l'odeur des eaux usées était accablante, j'étais d'accord pour attendre, car nous sommes au milieu d'une pandémie.
En juin, le technicien est venu nous dire qu'il fallait mettre du silicone autour du toit du cabanon. Il a dit à mon mari que nous pouvions le faire nous-mêmes.
Au bout d'un jour ou deux, nous avons décidé que ce n'était pas une bonne idée de faire ce travail nous-mêmes. Aucun de nous ne voulait commettre d’erreur qui pourrait entraîner d’autres problèmes. J'ai appelé Waterloo et j'ai de nouveau parlé avec Julia, je lui ai expliqué le problème et elle m'a fait savoir que quelqu'un serait là pour régler le problème.
Le technicien est arrivé ici il y a environ une semaine après avoir appelé et parlé avec deux personnes différentes plus de 5 fois et laissé un message. (environ 6 semaines après l'appel de service initial)
Il a mis du silicone autour du toit de la remise et a raccourci la durée de fonctionnement de la pompe.
Cela nous amène au vendredi 14 août à 16h30, j'ai reçu une facture par e-mail
et notez que ma carte de crédit avait été débitée de près de 300 $. C'était pour un appel de service et du silicone. Je n'ai jamais été informé par téléphone que cela arriverait. Le travail aurait dû être effectué lors de l'inspection d'entretien annuelle.
Nous avons appelé et envoyé un e-mail vendredi et n'avons rien entendu de toute la journée. Je suis profondément déçu du système de Waterloo et du service à la clientèle. Je regrette d'avoir installé ce système.

Nous avons fait installer un système waterloo l'été dernier. Le processus d'installation a été plus long que prévu (un entrepreneur tiers effectue l'installation). Une fois, j'ai dû traiter directement avec l'entreprise, même si tout s'est bien passé. Nous avons eu un petit problème au début du printemps avec une odeur provenant du hangar de temps en temps. Lorsque nous avons eu notre appel de service, ils ont installé plus de filtres et plus d'odeur. Vraiment satisfait de l'entreprise et du produit.

Traduit