Waterloo Biofilter Systems Revoir

Dès le départ, le système sentait l'extérieur autour des couvercles du réservoir, nous avons eu deux sauvegardes où les eaux usées sont entrées dans les toilettes du rez-de-chaussée, et nous avons eu des odeurs d'égout intermittentes (surtout quand il y a du vent) à l'intérieur de la maison qui semblent s'aggraver. Nous avons travaillé avec une personne de service experte (après s'être séparée de l'installateur). Il est surprenant que Waterloo ait des installateurs qui ne sont pas compétents. Waterloo m'a mis en contact avec une personne de service de premier ordre qui a du mal à résoudre ces problèmes. Ce qui est le plus choquant, c'est le manque de réactivité de Waterloo à mes préoccupations. Ils disent que c'est un problème intérieur quand il s'agit clairement d'au moins une odeur extérieure. Notez que leur site Web indique que leurs systèmes ne sentent pas. Eh bien, c'est le cas et c'est embarrassant quand les gens visitent! Je ne recommanderais pas que vous envoyiez tout cet argent pour ce système !

Chez Kingsborough Home Construction, nous venons de terminer l'installation de notre troisième système de biofiltre Waterloo et nous ne pourrions être plus satisfaits du système. Nous avons installé des systèmes de réservoirs en béton et en plastique et les deux sont assez faciles à installer. Leur service client et leur support technique sont sans égal.

Je viens de demander à mon ingénieur de changer nos plans de site pour le système Biofilter pour ma propre maison.

Bon produit, bonne compagnie !

Hillary a tendu la main et a répondu à mes préoccupations ci-dessous rapidement et en profondeur. Mes commentaires pour une amélioration future ont également été demandés. Satisfait du niveau de service.

Le technicien était sympathique et a remis notre propriété dans le même état qu'à son arrivée. Le rapport est terminé, mais en tant que propriétaire d'une maison sans instruction, je n'ai aucune idée de ce que cela signifie. La carte laissée à ma porte disait que nous avions marqué dans le jaune... Je m'attendais à ce que quelque chose dans le rapport nous dise quoi faire pour revenir au vert... ce n'est pas le cas. Jusqu'à présent, les recherches Google de base sur les termes utilisés dans le rapport se sont révélées vides. Je paie une redevance annuelle importante pour ces contrôles de maintenance, les résultats sur lesquels je peux agir ne semblent pas trop espérer.

J'ai installé une fosse septique à biofiltre Waterloo dans ma nouvelle propriété construite par un installateur autorisé en 2016 et j'ai emménagé et j'ai commencé à l'utiliser en 2017. L'installation m'a coûté près de 50 000 $ plus l'entretien annuel. Récemment, la pompe est tombée en panne et cela m'a coûté 1 500 $ juste pour la nouvelle pompe et l'installation, car l'installateur a déclaré qu'elle n'était pas couverte par la garantie. Contacté le service à la clientèle de Waterloo, apparemment la garantie de la pompe par leur fournisseur n'était que de deux ans à compter de la date d'installation, peu importe le moment où le système a commencé à être utilisé, mais ils ont soutenu leur produit et ont couvert le coût de la pompe. C'est formidable qu'une entreprise se porte garant de ses produits et de ses clients comme ça.

Nous possédons un système de biofiltre Waterloo depuis 5 ans maintenant. Le système fonctionne très efficacement et le hangar est simple, discret et se fond bien dans notre paysage. Nous avons eu quelques problèmes de service, mais Hillary et l'équipe de Waterloo les ont résolus, et nous sommes entièrement satisfaits du produit et du service que nous avons reçus. Nous recommanderions certainement ce système respectueux de l'environnement à tout le monde!

L'entretien de la fosse septique était minutieux et complet. Le rendez-vous a été communiqué clairement. Les techniciens étaient professionnels et ont appelé avant de remplacer les pièces nécessaires.

J'apprécie vraiment leur service. Une pompe est tombée en panne dans mon système et ils sont venus la réparer le lendemain. Le technicien était très agréable à traiter. Seul problème que j'ai eu en 9 ans.

Excellente entreprise avec qui traiter. Très utile avec la mise à niveau de mon système septique pour pouvoir ajouter un ajout à notre maison. Nous n'aurions pas pu nous développer sans leur aide.

Ce système est un cauchemar. Nous n'avons eu que des problèmes depuis son installation. Ils veulent vous facturer 300 $ par an pour un contact de maintenance pour une visite de 20 minutes, mais si vous avez un problème, c'est 150 $ pour quelqu'un qui sort plus 90 $ par heure après cela. Notre alarme se déclenche tout le temps et ils ne nous donneront pas le code d'accès à notre propre système. C'est terrible, et ce sont des escrocs. Personne d'autre ne les entretiendra, donc une fois que vous en avez un, vous êtes coincé avec eux. Ne l annulez pas cependant, il vous en coûtera 75 $ supplémentaires pour vous réinscrire. Je recommanderais à tous ceux que je connais dans ma communauté rurale de ne pas acquérir l'un de ces systèmes.

Edit août 2020 - nous avons eu plus de problèmes avec le système sentant l'automne et l'hiver. Quand j'ai parlé avec Julia à Waterloo, elle m'a dit que nous étions sur la liste pour une inspection de printemps. Même si parfois l'odeur des eaux usées était accablante, j'étais d'accord pour attendre, car nous sommes au milieu d'une pandémie.
En juin, le technicien est venu nous dire qu'il fallait mettre du silicone autour du toit du cabanon. Il a dit à mon mari que nous pouvions le faire nous-mêmes.
Au bout d'un jour ou deux, nous avons décidé que ce n'était pas une bonne idée de faire ce travail nous-mêmes. Aucun de nous ne voulait commettre d’erreur qui pourrait entraîner d’autres problèmes. J'ai appelé Waterloo et j'ai de nouveau parlé avec Julia, je lui ai expliqué le problème et elle m'a fait savoir que quelqu'un serait là pour régler le problème.
Le technicien est arrivé ici il y a environ une semaine après avoir appelé et parlé avec deux personnes différentes plus de 5 fois et laissé un message. (environ 6 semaines après l'appel de service initial)
Il a mis du silicone autour du toit de la remise et a raccourci la durée de fonctionnement de la pompe.
Cela nous amène au vendredi 14 août à 16h30, j'ai reçu une facture par e-mail
et notez que ma carte de crédit avait été débitée de près de 300 $. C'était pour un appel de service et du silicone. Je n'ai jamais été informé par téléphone que cela arriverait. Le travail aurait dû être effectué lors de l'inspection d'entretien annuelle.
Nous avons appelé et envoyé un e-mail vendredi et n'avons rien entendu de toute la journée. Je suis profondément déçu du système de Waterloo et du service à la clientèle. Je regrette d'avoir installé ce système.

Nous avons fait installer un système waterloo l'été dernier. Le processus d'installation a été plus long que prévu (un entrepreneur tiers effectue l'installation). Une fois, j'ai dû traiter directement avec l'entreprise, même si tout s'est bien passé. Nous avons eu un petit problème au début du printemps avec une odeur provenant du hangar de temps en temps. Lorsque nous avons eu notre appel de service, ils ont installé plus de filtres et plus d'odeur. Vraiment satisfait de l'entreprise et du produit.

Nous avons été très satisfaits de l'inspection d'un an de notre nouvelle fosse septique Waterloo que Brandon et Don ont effectuée en août dernier. Nous sommes sur une île, donc accéder au site lui-même est un peu difficile. Brandon et Don sont arrivés juste à temps et ont effectué une inspection approfondie de manière efficace. Les deux techniciens étaient sympathiques, professionnels et compétents. Nous attendons avec impatience leur visite en août prochain.