Faizal Esat

Examen de Pugi Volkswagen

J'ai eu une expérience formidable avec le directeu...

J'ai eu une expérience formidable avec le directeur général, Gary Nudelman. J'ai acheté mon véhicule chez Pugi VW en 2016. Au moment de l'achat, j'ai négocié l'installation de sièges chauffants. Mon véhicule a été emmené par un représentant de Pugi VW à un tiers pour installation. À son retour, le même représentant a déclaré que j'avais une garantie à vie pour l'installation et si jamais je rencontrais des problèmes, je devrais apporter le véhicule à Pugi VW pour réparation. Comme cela s'est produit il y a quelques jours, c'est-à-dire 4 ans plus tard, j'ai rencontré un problème. Les sièges ne chauffaient pas. J'ai contacté le responsable du service et on m'a dit que j'avais été mal informé par le représentant car il n'y avait pas de garantie à vie. Évidemment, j'ai été très déçu d'entendre cela et j'ai donc demandé à voir le directeur. J'ai été dirigé vers Gary Nudelman. Je lui ai expliqué le problème ainsi que la désinformation sur la garantie à vie. Il était très attentif et s'excusait. Il a également confirmé qu'il était vrai qu'aucune garantie à vie n'existe. Il m'a assuré de ne pas m'inquiéter et qu'il continuerait de s'occuper de l'affaire et de faire réparer mes sièges. Il était toujours aussi courtois et professionnel. À mon insu, il avait déjà organisé un prêt de véhicule pour moi! Le lendemain, mon véhicule m'a été rendu avec les sièges chauffants fonctionnant parfaitement et sans frais pour les réparations! Fidèle à sa parole, Gary s'est occupé de moi et du problème. Il m'a fourni un service client exceptionnel et exceptionnel et je lui en suis très reconnaissant. Merci Gary, tu es le meilleur!

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