Joost Groosman

Examen de Hellenic Seaways

Aujourd'hui, nous avons eu la pire expérience de v...

Aujourd'hui, nous avons eu la pire expérience de voyage avec Hellenic Seaways. Nous avons pris le ferry tôt (chat volant) de Rafina à Tinos. Quand nous sommes arrivés au bateau, nous avons pu mettre nos bagages (4 valises) dans une consigne. Après presque 2 heures, le navire est finalement arrivé à Tinos. Avec les autres personnes sur le bateau, nous nous sommes dirigés vers le stockage et avons cherché nos bagages. Le personnel du navire a déplacé nos valises dans un autre endroit. En conséquence, nous n'avons pu trouver que deux de nos valises. Pendant que nous cherchions plus loin les deux autres valises, le personnel posa les deux premières déjà à terre, sans demander notre permission. Nous avons été choqués quand nous avons réalisé que le bateau était déjà en mouvement et qu'il venait de quitter le port. Nous étions toujours à bord et deux de nos valises ont été déchargées !! Le pire, c'est que le personnel s'en fichait. Ils nous ont laissés seuls, sans aide ni explication. Pendant ce temps, il était évident qu'ils savaient ce qui venait de se passer.
Cela m'a rendu tellement furieux que je suis allé chercher quelqu'un sur le navire moi-même. Quand j'ai trouvé les membres du personnel, ils ne voulaient pas écouter notre aide en aucune façon. La seule chose qu'ils pouvaient dire: vous étiez trop tard ......! Leur conseil: descendez à l'île voisine (Mykonos), attendez un autre bateau et retournez à Tinos. Vous pouvez récupérer vos bagages chez notre agent.
À Mykonos, nous avons dû attendre 2,5 heures et acheter nous-mêmes de nouveaux billets de bateau (73 euros!). Hellenic n'était pas prêt à compenser les coûts supplémentaires que nous avons engagés. Aucun membre du personnel n'a admis avoir fait une erreur ou s'est excusé.
Jamais connu un tel manque de service avant !!

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