Oleg Donets

Examen de Consolidated Smart Systems

Si vous appréciez votre temps, n'obtenez pas de se...

Si vous appréciez votre temps, n'obtenez pas de service avec ces scummers! Vous serez au téléphone avec eux pendant des heures et ils vous promettent qu'ils résoudront vos problèmes alors qu'en réalité, ils ne saisiraient même pas votre demande dans leur système. Nous venons d'emménager dans un complexe d'appartements ici à LA et ils ont été vivement recommandés par l'employé du complexe d'appartements (ce qui est assez regrettable car ils sont probablement conscients de l'horrible réputation de cette entreprise mais les recommandent toujours car ils reçoivent une commission). Nous avons donc suivi leur recommandation et nous nous sommes inscrits auprès de cette entreprise. Lorsque nous avons essayé de nous connecter à leur Internet, il y avait un problème, alors j'ai appelé leur support technique. Je ne mentionne pas que vous allez attendre au moins 30 minutes au téléphone pour accéder à leur support inutile, mais ils vous dirigeront également automatiquement vers leur messagerie vocale car aucun représentant n'est disponible pour répondre à votre téléphone. Quoi qu'il en soit, finalement, après quelques heures, ils ont rappelé et ont commencé à résoudre le problème. Après environ 2 heures de dépannage, le représentant du support technique est arrivé à la conclusion qu'un technicien devait sortir et résoudre le problème lié à son équipement dans le complexe d'appartements. Il m'a promis que le technicien sortirait le lendemain matin pour tout réparer. Ok, je pouvais comprendre qu'ils n'avaient probablement pas de technicien disponible le même jour car il était environ 20 heures. Le lendemain matin, j'ai appelé pour faire un suivi avec eux car il était déjà 11h mais aucun technicien n'est arrivé. Après avoir attendu encore 30 minutes en ligne, j'ai pu parler au représentant. Quand j'ai posé des questions sur le rendez-vous pour aujourd'hui matin, le représentant m'a dit qu'il n'y avait même pas de billet ouvert pour l'appel d'hier. Eh bien, ici, j'étais un peu énervé étant donné que je travaille depuis chez moi via Internet. Quoi qu'il en soit, j'ai essayé d'expliquer peut-être à cette nouvelle représentante quel était le problème dont nous avions discuté hier mais elle n'a pas vraiment écouté et donc après deux heures d'un autre dépannage, nous sommes arrivés à la même conclusion que j'ai essayé d'expliquer. Cependant, cette fois, le représentant m'a dit que le technicien ne pourra pas sortir avant 3 jours. Là, je suis sorti et j'ai dit qu'elle ne devrait pas déranger et que j'annulais plutôt le service. Alors elle a tout de suite changé ce qu'elle a dit. Elle m'a dit qu'un responsable m'appellerait dans une heure. Il a appelé et après avoir parlé un moment avec lui, il m'a assuré que le technicien sortira aujourd'hui. J'ai été d'accord. Après une heure supplémentaire, un autre responsable a appelé et a dit que le technicien ne pourra pas sortir avant 3 jours. Eh bien, à ce stade, j'en avais assez et j'ai immédiatement annulé le service qu'il avait très envie de faire. Ensuite, il a demandé à rendre leur équipement (qui était dans l'appartement avant même notre arrivée et nous ne l'avons pas demandé en premier lieu) ou nous serions facturés. Aucune de ces personnes ne s'est même excusée pour les inconvénients et les dommages qu'elles nous ont causés. Ils m'ont menti plusieurs fois et ont ensuite annulé notre compte alors qu'ils ne pouvaient pas tenir leur promesse. J'espère que cela décrit bien mon expérience avec ces scummers.

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