Christine Kenneally

Examen de Volkswagen Group of America

Je suis plus que frustré par le service ou je devr...

Je suis plus que frustré par le service ou je devrais dire le manque de service que j'ai reçu de Sunrise VW et VW Cares! En novembre 2018 (oui il y a deux ans), j'ai apporté ma voiture pour le service. Il était déterminé que j'avais besoin d'une pièce qui n'était plus en stock. Je devais payer d'avance la pièce. Ma voiture est restée dans le magasin pendant 3 semaines jusqu'à ce que je la demande de retour afin que je puisse avoir ma voiture pour les vacances. On m'a dit que la partie serait en décembre 2018. Décembre est venu et est allé et pendant des mois nous avons attendu. Nous n'avons jamais reçu d'appel téléphonique. Nous appelions par intermittence pour obtenir le statut et on nous a dit qu'il n'était toujours pas disponible. J'ai continué à conduire ma voiture, je l'ai même amenée pour inspection l'année suivante mais toujours pas de réponse claire sur la date de disponibilité de la pièce. Ce n'est que cet été que j'ai fait des recherches et que j'ai réalisé qu'il était en fait dangereux pour moi de conduire ma voiture. Nous sommes arrivés à nouveau et on nous a dit de contacter VW Cares. Encore une fois pour les 4 prochains mois, nous avons eu une course autour. Remarquez que ma voiture est restée dans mon allée pendant tout le temps et VW n'a fait aucune offre de nous donner une voiture de prêt ou de location et ne nous rembourserait pas la pièce. À un moment donné, on nous a même dit que la pièce devait arriver à une certaine date, nous avons donc pris rendez-vous uniquement pour nous présenter et être informés que la pièce n'était toujours pas en place. Ensuite, VW Cares nous a dit que la pièce n'était plus en cours de fabrication afin qu'ils nous contactent avec les prochaines étapes, mais la même semaine, Sunrise VW a appelé et nous a dit que la pièce était enfin arrivée. Nous avons amené la voiture pour être réparée vendredi dernier et l'avons récupérée ce soir-là. Nous avions l'impression que nous avions déjà payé la main-d'œuvre lorsque nous l'avons introduite pour la première fois, mais on nous a dit qu'ils ne nous ont jamais facturés pour la main-d'œuvre et ne libéreraient pas la voiture sans paiement, nous avons donc payé et sommes partis. J'ai conduit ma voiture à la maison pour constater que ma voiture n'était toujours pas entièrement réparée. Apparemment, j'ai trouvé après plus de recherches ces derniers mois que c'est typique de VW et même si j'aime ma voiture, je n'achèterai ni ne recommanderai une VW à personne!

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