Volkswagen Group of America Revoir

Besoin d'une nouvelle voiture? Eh bien, ne cherchez pas à en obtenir un fiable de VW à Sunrise.
J'ai eu une VW Passat 2004 pendant plus de 15 ans avant de décider qu'il était temps d'acheter une nouvelle voiture, une grosse carrosserie peut-être pour moi. VW m'a traité dans le passé, alors pourquoi ne pas m'en tenir à ce que je sais. Eh bien, j'ai appris ma leçon assez rapidement, combien les choses avaient changé. Je suis allé chez Sunrise VW (c'était ma première erreur) et j'ai loué un Atlas SE 2019. Le vendeur m'a bien vendu; à mon insu, j'avais signé un bail de 3 ans pour un citron. Non seulement c'était un citron, mais il n'avait aucune des caractéristiques que j'avais demandées. À ce moment-là, je me suis retrouvé à compromettre tous mes incontournables dans une voiture. J'ai finalement appris de cette erreur et j'ai pensé; hé je vais avoir une nouvelle voiture dans 3 ans et je ne referai plus cette erreur. Presque un mois après avoir eu la voiture, cela a commencé à me poser des problèmes. Chaque fois que je leur ai expliqué un problème, ils ont prétendu le contraire et un agent de service m'a demandé ce que je faisais pour faire avancer la voiture alors que je l'avais en marche arrière. À ce stade, j'ai été complètement consterné et frustré par l'audace de cet agent de service. Sans parler du fait que ma fille de 12 ans et moi-même avons été en sécurité à cause de ce citron défectueux que Sunrise of VM m'a vendu. Je n'ai eu la voiture que pour MOINS D'UN MOIS !! Complètement choqué par sa réponse, j'ai dû m'excuser de l'appel téléphonique. Un autre exemple, la voiture s'arrête lors du démarrage et de l'arrêt automatiques. Ils m'ont dit de ne pas l'utiliser, ah mais c'est une fonctionnalité pour laquelle je paie, pourquoi diable me dis-tu de ne pas l'utiliser ?? Eff hors d'ici. N'allez pas sur @SUNRISEVOLKSWAGEN !!! J'ai été prévenu, je n'ai pas écouté et maintenant j'ai appris ma leçon.
FINALEMENT après de nombreuses relations avec le concessionnaire pour faire réparer la voiture, @Volkswagen m'a autorisé à acheter un véhicule de remplacement fin janvier. Le 7 février de cette année, un spécialiste m'a contacté avec les détails de mon remplaçant. Nous sommes maintenant à la mi-juillet et je n'ai toujours pas reçu mon remplaçant. Actuellement, il est garé dans mon allée, je ne le conduis pas à cause des PROBLÈMES DE SÉCURITÉ. Je continue d'entendre des excuses de tout le monde @ Volkswagen sans aucune résolution.

À ce stade, je suis prêt pour un remboursement complet. N'ACHETEZ PAS DE SUNRISE VW !!! TU AS ÉTÉ PRÉVENU.

Ma gti 2015 fait exploser le moteur avec 34000 miles
Pas heureux

Je ne voulais pas racheter une voiture qui a des moisissures

Je suis plus que frustré par le service ou je devrais dire le manque de service que j'ai reçu de Sunrise VW et VW Cares! En novembre 2018 (oui il y a deux ans), j'ai apporté ma voiture pour le service. Il était déterminé que j'avais besoin d'une pièce qui n'était plus en stock. Je devais payer d'avance la pièce. Ma voiture est restée dans le magasin pendant 3 semaines jusqu'à ce que je la demande de retour afin que je puisse avoir ma voiture pour les vacances. On m'a dit que la partie serait en décembre 2018. Décembre est venu et est allé et pendant des mois nous avons attendu. Nous n'avons jamais reçu d'appel téléphonique. Nous appelions par intermittence pour obtenir le statut et on nous a dit qu'il n'était toujours pas disponible. J'ai continué à conduire ma voiture, je l'ai même amenée pour inspection l'année suivante mais toujours pas de réponse claire sur la date de disponibilité de la pièce. Ce n'est que cet été que j'ai fait des recherches et que j'ai réalisé qu'il était en fait dangereux pour moi de conduire ma voiture. Nous sommes arrivés à nouveau et on nous a dit de contacter VW Cares. Encore une fois pour les 4 prochains mois, nous avons eu une course autour. Remarquez que ma voiture est restée dans mon allée pendant tout le temps et VW n'a fait aucune offre de nous donner une voiture de prêt ou de location et ne nous rembourserait pas la pièce. À un moment donné, on nous a même dit que la pièce devait arriver à une certaine date, nous avons donc pris rendez-vous uniquement pour nous présenter et être informés que la pièce n'était toujours pas en place. Ensuite, VW Cares nous a dit que la pièce n'était plus en cours de fabrication afin qu'ils nous contactent avec les prochaines étapes, mais la même semaine, Sunrise VW a appelé et nous a dit que la pièce était enfin arrivée. Nous avons amené la voiture pour être réparée vendredi dernier et l'avons récupérée ce soir-là. Nous avions l'impression que nous avions déjà payé la main-d'œuvre lorsque nous l'avons introduite pour la première fois, mais on nous a dit qu'ils ne nous ont jamais facturés pour la main-d'œuvre et ne libéreraient pas la voiture sans paiement, nous avons donc payé et sommes partis. J'ai conduit ma voiture à la maison pour constater que ma voiture n'était toujours pas entièrement réparée. Apparemment, j'ai trouvé après plus de recherches ces derniers mois que c'est typique de VW et même si j'aime ma voiture, je n'achèterai ni ne recommanderai une VW à personne!

Je conduisais ma Passat sur l'autoroute à 100 km / h, tout à coup un autre conducteur m'a interrompu, pour éviter sa voiture, j'ai changé de voie mais la circulation se déplaçait lentement alors que j'approchais d'un chantier de construction. J'ai heurté une voiture devant moi, ce qui a entraîné l'implication de 2 autres voitures devant moi dans l'accident. les dommages étaient graves car tout l'avant de la voiture s'est écrasé, y compris le moteur, et le passager a été mortellement blessé, il a eu une luxation de l'épaule. ce qui m'a surpris, ce sont les airbags, ils ne se sont jamais déployés alors que je roulais à 60 mph. après quelques jours, Volkswagen of America a envoyé un ingénieur pour inspecter la voiture. Après son départ, j'ai remarqué que les ceintures de sécurité étaient desserrées et que le couvercle inférieur était ouvert, il semble qu'il l'ait fait dans le but. avant qu'il ne vienne, les ceintures de sécurité allaient bien. ce qui m'a le plus surpris, c'est sa décision de ne pas déployer les airbags dans ce cas. Je lui ai montré le bas de la voiture où se trouve le châssis, il était plié sous l'impact direct des forces qui passaient à travers le pare-chocs qui provoquaient également la torsion de la poutre avant, mais ne m'a jamais donné d'explication satisfaisante. Les gens qui essaient d'acheter cette voiture et qui ont des enfants doivent être conscients de ce problème de sécurité, ma famille a eu la chance de se sortir de cet accident juste avec une luxation de l'épaule, ce qui pourrait être le pire.
Ma prochaine étape est le procès contre VW.

Le service client de Volkswagen est pire J'ai eu des problèmes avec ATLAS 2020 que je loue en mai 2020 dans les deux mois, la navigation était gâchée et Bluetooth ne fonctionnait pas.J'ai pris au lever du soleil Volkswagen pour réparer et ils ont dû commander une pièce dont ils ne savaient pas quand les pièces allaient viens donc je contacte le service client pour examiner pendant près de deux mois, ils n'avaient aucune idée aussi alors j'ai dit (Kelly B du service client) de remplacer l'ATLAS dont ils disent qu'ils ne peuvent pas alors je demande à Kelly de donner un crédit pour mois de paiement ce qu'elle dit Volkswagen ne peut offrir qu'une carte-cadeau de 200 $ QUELLE BLOQUE et une gifle. C'est la première fois que ma famille ou moi avons une Volkswagen. Être était d'avoir une voiture Volkswagen. Ils n'ont aucun respect et aucun service client

Service client horrible. J'ai eu tellement de problèmes avec ma Volkswagen CC. Ils m'ont vendu un citron et l'entreprise a vraiment fait peu ou pas d'offres pour résoudre le problème et me satisfaire du tout. Je n'achèterai plus jamais une Volkswagen en fonction de la façon dont ils ont présenté ma situation.

Mes problèmes avec Platinum VW ont commencé en décembre 2016 lorsque le service a gardé la voiture pendant 7 semaines pour dire qu'il y avait un problème avec la garantie prolongée.
J'ai parlé à Moïse. Il a dit qu'il ne pouvait rien faire pour moi. Je lui ai dit que ce n'était pas une réponse assez bonne et j'aimerais parler au propriétaire. Le propriétaire (Josh Lever) a dit qu'il n'était pas intéressé à me parler. Il a dit à Moïse ce qu'il devait me dire et ne voulait pas sortir de son bureau.
Lorsque le bail était prêt à être rendu cette année, Subaru a payé le reste du bail à VW. Mon frère a payé pour réparer toutes les petites entailles et petites bosses pour éviter les frais. Le concessionnaire a transféré les plaques de la VW à la Subaru. Nous avons choisi de payer pour un remorquage de l'atelier de carrosserie au concessionnaire pour le retour. Le véhicule a été terminé et renvoyé à Platinum VW le 25/05/18.

Le 25/06/2018, j'ai reçu une lettre indiquant que le véhicule n'avait pas été rendu.
L'agent a repris le téléphone et dit que je suis désolé. Malheureusement, vous n'aimerez pas ce que j'ai à dire. Elle a dit que Platinum VW lui avait dit que la voiture avait été déposée dans la rue et qu'elle était assise là sans plaques ni clés. J'ai dit, bien sûr, il n'y a pas d'assiettes. Ils ont été transférés dans la nouvelle voiture. Elle m'a conseillé de m'y rendre pour régler ce problème afin que je ne sois pas facturé car le véhicule devait arriver le 6/1.

En arrivant chez Platinum VW, j'ai finalement trouvé la voiture à l'arrière du concessionnaire sur une route résidentielle juste au coin de l'entrée de leur terrain. Les 4 portes étaient verrouillées, mais le coffre ne l'était pas. Les clés étaient là. Le D / S et le P / S du véhicule ont été vandalisés, ainsi que le côté gauche du pare-chocs arrière, le pare-chocs avant, le QP droit et le pare-brise. Alors que je marchais vers le parking, deux hommes se sont approchés de nous. J'ai demandé s'il y avait un responsable à qui je pouvais parler, et l'un des hommes m'a répondu: comment pouvons-nous aider? J'ai pointé du doigt la voiture et j'ai dit, je dois parler à quelqu'un de cette voiture. Le gars m'a dit qu'il n'était pas intéressé par ce problème et que les flics étaient déjà en route parce que nous empiétions sur leur propriété. Je ne savais pas que cet homme était Josh Lever. Mon chauffeur de dépanneuse a commencé à expliquer où on lui avait dit de quitter le véhicule et à propos de l'homme qui lui avait pris les clés. C'est à ce moment que Josh est devenu fou et était méchant. Le sang monta si loin dans ma tête que je ne pus m'empêcher de crier en retour. J'étais INFURIÉ de la façon dont il refusait de me proposer de l'aide et de la façon dont il me parlait. Je n'ai même pas pu poser ma question. Tout devait passer par les policiers car Josh n'était pas intéressé à régler la situation.

Ils m'ont demandé ce qu'ils pouvaient faire pour moi. J'ai dit que j'avais besoin d'une sorte de formulaire indiquant que la voiture allait être rendue. J'ai demandé la séquence vidéo au concessionnaire. On m'a refusé à la fois les documents et les séquences vidéo.

Ils ont dit que je devais sortir la voiture de là. J'ai dit que je voulais un rapport indiquant tout ce qui se passe parce que maintenant je vais devoir dépenser de l'argent pour rendre à nouveau cette voiture, sinon je serai facturé par VW eux-mêmes. On m'a dit qu'ils ne pouvaient rien écrire pour moi car il n'y a pas d'acte criminel ici. J'ai vérifié auprès du DMV pour voir s'il y avait des billets associés au véhicule. Ils ont déclaré qu'aucun billet n'était associé.

C'était un acte délibéré de vandalisme à mon avis. Tout ce que je vois, ce sont des affaires médiocres, un service client médiocre et de mauvaises relations clients. Tout a été démesuré au lieu d'aider un client de longue date.

On m'a refusé l'assistance. Je ne savais pas quoi faire de la voiture parce que VW de NA m'a dit que je devais trouver un avocat. J'ai dit que je n avais pas retenu les services d un avocat et que je préférerais ne pas le faire si je n ai pas à le faire. J'ai dit que je voulais qu'ils me disent quoi faire pour le retirer de mes cheveux. Personne n'a pu m'aider après des heures passées au téléphone. Aucun avocat ne veut se charger de cette affaire parce que de toute façon je perdrai de l'argent.
J'ai réparé la voiture et je la retournerai à un autre concessionnaire. Cela étant dit, je n'aurai plus jamais de VW à cause de cette terrible expérience avec le concessionnaire et la direction de l'entreprise.

J'aimerais pouvoir donner zéro étoile. La nouvelle garantie TDI n'est qu'un faux document qui donne au propriétaire une sensation de confort mais qui n'est pas honorée par VW. Les défenseurs des clients créent simplement des mensonges afin de contourner la garantie qui a été commandée. Mon moteur TDI cogne maintenant très fort après avoir reçu la modification des émissions. On m'a dit que le volant de mon moteur était mauvais. Ensuite, on m'a menti et on m'a dit que mon volant faisait partie de ma transmission et n'était donc pas couvert par la nouvelle garantie prolongée. Ils continuent de se détourner de répondre aux questions et refusent d'aider. Voir les photos ci-jointes.

Des gens horribles. J'ai acheté un tout nouveau TDI en mai 2012. Depuis mai 2012, il est passé 8 fois dans l'atelier pour vérifier la lumière du moteur et de nombreuses réparations. Je l'ai fait remorquer de ma poche 2 fois, et la troisième fois, ils l'ont remorqué. J'avais de l'espoir quand j'ai contacté VW of America, mais il s'avère qu'ils sont complètement inutiles et ne se soucient pas de perdre des clients à vie. Je voulais une nouvelle voiture SÛRE, FIABLE, ce que je pensais avoir acheté, et le maximum qu'ils m'ont offert pour mes problèmes était de 1 000 $ pour une nouvelle voiture. HA! Ne perdez même pas votre temps à essayer d'obtenir satisfaction en les appelant. Consultez les forums VW et voyez à quel point cette entreprise est horrible. Je n'ai jamais parlé à des personnes aussi peu professionnelles et horribles de ma vie. Je vais chez BBB pour déposer ma plainte parce que VW of America est une blague.

Je doute fort que mes commentaires soient importants pour quiconque chez Volkswagen. Je suis tellement ennuyé que Volkswagen puisse / ne m'offre aucune assistance.

J'étais à la recherche de mon sixième cabriolet Beetle. Je n'ai conduit qu'une Coccinelle depuis 2000. Le samedi 18 mai 2019, j'ai posé ma capote le matin sans problème. Je suis allé chez mon fils et ma voiture a été garée devant chez lui dans un quartier résidentiel pendant quelques heures.

Quand je suis retourné à mon véhicule, j'ai appuyé sur le bouton pour mettre la capote et rien ne s'est passé. J'ai lu le manuel et ai sorti les boulons pour pouvoir mettre le dessus manuellement. J'ai ensuite essayé de fermer le haut et je n'ai pas pu le verrouiller. Il y avait un espace d'environ 1/2 entre la capote et le pare-brise.

J'ai emmené le véhicule à Lash VW à White Plains, NY, où on m'a dit que tout le toit devait être remplacé pour 8400,00 $. On m'a en outre informé que le toit était plié. COMMENT LE TOP EST-IL DEVENU PLI ??? Je ne vois aucun dommage corporel sur le véhicule. Ce n'était pas dans une collision. J'aimerais que quelqu'un puisse m'expliquer cela.

J'étais en train de rendre mon véhicule loué et je cherchais à acheter une nouvelle Beetle et maintenant je suis censé payer 8400,00 $ pour un nouveau toit.

Je suis choqué qu'après avoir été un client fidèle et avoir acheté 5 Beeles, envisagé d'acheter une sixième Beetle, le service clientèle de Volkswagen ne pouvait rien faire pour m'aider. J'ai demandé à parler au superviseur et on m'a dit que personne ne me donnerait une réponse différente et je n'ai pas été transféré.

Eh bien, j'imagine que VW ne se soucie pas d'avoir perdu un client auparavant LOYAL, qui ne manquera pas de répéter ce problème au plus grand nombre de personnes possible. Il ne s'agit en aucun cas du SOIN client!

Un ancien propriétaire de Volkswagen TRÈS insatisfait

Inutile. Un service de concessionnaire a bâclé un rendez-vous lié au rappel, me laissant inopinément bloqué. Considérant qu'il s'agissait d'un rappel - c'est-à-dire lié à un défaut du fabricant - j'ai appelé VW Corporate pour voir si elle pouvait aider à faire pression sur le concessionnaire ou à fournir une aide pour le transport. Ils ont proposé de rappeler avant la fin du jour ouvrable suivant! Pas beaucoup d'aide. Ils ont essayé d'appeler à quelques moments peu pratiques, puis ont envoyé un e-mail informant qu'ils fermaient le dossier et assurez-vous de rechercher une enquête de satisfaction client. Bien sûr, les gars, merci beaucoup!

Excellent employeur et constructeur automobile. J'attends avec impatience leur tout nouveau véhicule de fabrication américaine. J'ai récemment testé l'ATLAS. Une qualité incroyable tout en offrant le prix le plus compétitif du marché.