Bita Amadi

Examen de Castle Hill Toyota

VEUILLEZ NE PAS ÊTRE DÉCHIRÉ DE LA MÊME MANIÈRE QU...

VEUILLEZ NE PAS ÊTRE DÉCHIRÉ DE LA MÊME MANIÈRE QUE J'AI ET ACHETER DE CE CONCESSIONNAIRE.

J'ai acheté un modèle Toyota Corolla ZR 2020 en mars de cette année. J'ai attendu 4 semaines pour la voiture en raison de la situation COVID-19 mais j'étais heureux d'attendre tant que j'ai reçu une voiture toute neuve en état de prestige. À l'arrivée, le temps était mauvais et il pleuvait ce qui ne m'a pas permis de vérifier minutieusement la voiture. Le lendemain matin, j'ai remarqué qu'il y avait quelques éclats dans la voiture et une éraflure profonde sur le capot. Vous ne savez pas pourquoi votre concessionnaire considère que c'est acceptable de donner à un client en premier lieu?

J'ai contacté Jessica tout de suite et ai joint quelques photos des dommages sur la voiture. Jessica était en vacances de Pâques mais a mis 3 longues semaines à me contacter pour réserver la voiture à réparer. Excellent service client. Avant de prendre la voiture, Jessica avait mentionné qu'elle réparerait tous les dommages, détaillerait la voiture et remplirait le réservoir d'essence grâce à ce qui s'était passé. Quand j'ai déposé la voiture, j'ai dû demander l'approbation pour recevoir une prise en charge malgré un trajet de 50 minutes pour résoudre le problème TOYOTAS. Lors de la prise en charge de la voiture, la rayure sur le capot n'a pas été considérée comme une «faute» et devrait être «payée de leur poche pour réparer». Les bosses dans la voiture ont été réparées avec de la PEINTURE DE RETOUCHE NOIRE qui ne correspondait PAS à la couleur de la voiture, ce qui rendait les dommages plus évidents. Le DENT PRINCIPAL n'a pas été corrigé car il a été «manqué». Comment est-ce possible lorsque la voiture est placée sous une lumière LED pour détecter les défauts? Lorsqu'on lui a posé cette question, la réponse de Jessica a été "la voiture était très poussiéreuse et sale, donc nous ne l'avons pas vue". La bosse principale a été envoyée à Jessica via MSG. On peut également se demander pourquoi la voiture n'a pas été nettoyée en premier pour pouvoir la réparer correctement ??? Jessica m'a conseillé de ramener la voiture à la maison et organisera quelqu'un pour venir la réparer à sa prochaine heure disponible. Je n'ai pas accepté et j'ai demandé à ramener la voiture de location à la maison après une journée épuisante à déposer la voiture à 9 heures du matin et à revenir à 17 heures encore une fois, une voiture endommagée.

Lorsqu'elle a contacté Jessica le lendemain pour lui demander pourquoi une voiture NEUVE avait été «réparée» avec de la peinture de retouche et non réparée par un professionnel, elle a donné la pauvre excuse de «mais nous avons fait le plein d'essence dans la voiture». DÉGUSTATION. J'ai conseillé de parler à le directeur de la concession. Après quelques jours, nous avons été contactés par Fergus. Il avait mentionné que la voiture avait été réparée au mieux de ses capacités et que le capot était une erreur de notre part et non de Toyota. J'ai mentionné que je ne prendrais pas la voiture jusqu'à ce qu'elle soit réparée à MA satisfaction et prendra ce problème plus loin si elle n'est pas rectifiée.Après une conversation dans les deux sens, il a contacté pour me faire savoir que la voiture sera réparée professionnellement.

Quelques jours plus tard, j'ai été contacté que la voiture était prête à être récupérée. Les bosses et rayures extérieures sur le capot ont été corrigées. Cependant, en sautant à l'intérieur de la voiture, la voiture a été laissée au RAVITAILLEMENT avec pas une seule goutte d'essence à l'intérieur. J'ai interrogé Fergus sur la raison pour laquelle la voiture n'a pas été ravitaillée comme discuté à laquelle il a mentionné "Je pensais que le carburant de la voiture n'était pas ce qui vous inquiétait".

Pour ajouter à cette expérience dégoûtante, l'intérieur de la voiture m'a été rendu dans un état DÉGUSTANT et SALÉ alors qu'il était censé être «DÉTAILLÉ». Le mat de la voiture du conducteur a été endommagé par celui qui réparait la voiture et sans parler de la NOUVELLE ÉGRATIGNURE à l'intérieur du cuir côté conducteur que j'ai remarqué en ramassant la voiture. La voiture a été laissée avec de nombreuses rayures REMARQUABLES à l'intérieur car elle n'a évidemment pas été manipulée avec SOIN.

Quelle contradiction avec la devise de Toyotas "Oh quel sentiment". Ce concessionnaire automobile n'honore pas la réputation de Toyotas et je n'achèterai plus JAMAIS de ce concessionnaire ou entreprise. Ils ont projeté leur erreur et leurs défauts sur leur client et ont essayé d'obtenir des éloges pour avoir corrigé LEUR erreur sur une nouvelle voiture. Je vais faire de grands efforts pour m'assurer que ce concessionnaire est EXPOSÉ pour son service à la clientèle dégoûtant, impoli et insouciant avec lequel j'ai dû faire face.

Cette question sera certainement approfondie car ce n'est PAS ACCEPTABLE pour une voiture toute neuve pour laquelle j'ai payé près de 33k.

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