Examen de Exklusiv-hauben GUTMANN GmbH

4 il y a des années

Bonjour,

Bonjour,
Je ne peux que vous confirmer dans votre message.

Le service client ne peut pas être surenchéri en cas d'incompétence. Je voudrais décrire les faits suivants:

En novembre 2018, une hotte Gutmann Fonda a été acquise auprès de la société Marquardt. Celui-ci a ensuite été installé en février 2019 dans la cuisine. Déjà en février, la société Gutmann a été informée que le capot était défectueux. À partir de là, le dilemme a commencé. Le service client est impossible à réaliser.
Après toutes les tentatives, les dates de réparation peuvent être fixées:

1. Le premier rendez-vous a été annulé la veille car le technicien avait une infection gastro-intestinale.

2. Le deuxième rendez-vous n'a pas été annulé. Cependant, aucun technicien n'est apparu. Attente futile avec une journée donnée en heures supplémentaires.

3. Le troisième rendez-vous a eu lieu. Cependant, le problème n'a pas pu être vérifié.

4. Le quatrième rendez-vous, comme le troisième, n'a pas été effectué. Celui-ci n'a pas été annulé. Encore une fois une attente futile, y compris des heures supplémentaires perdues.

5. La cinquième nomination a eu lieu. Cependant, encore une fois, le problème n'a pas pu être identifié.

6. Avant le dernier rendez-vous, le remplacement de toute la hotte était nécessaire. Le technicien est apparu, le problème a été résolu par tout l'échange.

La société Marquardt a été informée à plusieurs reprises de l'ensemble du cours. Ils ont été surpris par les actions de la société Gutmann et ont eu une conversation avec le représentant.

Divers employés de la société Gutmann ont été informés de cet incident. Il a fallu environ 2,5 mois pour la réparation. Tous les appels téléphoniques ont été faits, la personne A ne savait pas de quoi la personne B discutait ou ne voulait pas comprendre. Divers cas de maladie ont été avancés;
- Un mal de tête
- Gastro-intestinal
- Etc.

Ou les contacts potentiels étaient toujours en réunion.

En raison de ces problèmes, nous n'achèterons plus un autre appareil de Gutmann à l'avenir et investirons notre argent, notre temps et nos nerfs dans des produits d'autres sociétés.

Addenda:

Un feedback basé sur la satisfaction du client faisait toujours défaut.