Jaymie Cordero

Examen de Hampton Inn - Sea World

Si je pouvais donner à cet hôtel une critique sans...

Si je pouvais donner à cet hôtel une critique sans étoiles, je le ferais !! Et cela sans même avoir le déplaisir de rester ici! Le service client, ou le MANQUE de, est absolument décourageant !!! J'ai fait une réservation il y a plusieurs semaines pour ensuite découvrir que les équipements qui leur étaient proposés n'étaient pas corrects. J'ai ensuite rappelé le jour même pour annuler la réservation. J'ai reçu un e-mail indiquant que la réservation n'avait jamais été annulée et j'ai donc appelé et que savez-vous ... elle n'a jamais été ANNULÉE !!! J'ai expliqué la situation à Suhail, qui est censée être une directrice générale adjointe, mais elle n'a été absolument AUCUNE aide et ne m'a pas dirigée vers le directeur. Ils vont me facturer 150 $ pour ne pas annuler car ils n'en ont pas note. Le service client est géré en dehors des États-Unis, comme presque tout l'est maintenant et ils ont fait toutes les erreurs possibles mais ne seront pas tenus pour responsables, mais je serai facturé. J'ai été membre du Hilton Honors et j'ai séjourné dans plusieurs hôtels Hilton au fil des ans et je n'ai JAMAIS eu cette expérience auparavant. Je l'ai emmené en entreprise et j'espère qu'ils pourront vous aider, mais de toute façon je ne reviendrai JAMAIS à cet endroit à l'avenir et je ne manquerai pas de passer le mot !!!

Traduit