Marlena Collard

Examen de Solar Naturally

Au début de cette année, nous avons remarqué que n...

Au début de cette année, nous avons remarqué que nos panneaux solaires sur notre boutique ne fonctionnaient probablement pas, pensant peut-être que les arbres bloquaient car les panneaux fonctionnent sûrement. Nous avons abattu des arbres pour essayer de résoudre le problème, mais lorsque cela n'a pas fonctionné, nous avons finalement contacté SN pour sortir et vérifier si tout fonctionnait comme il se doit. Seulement pour découvrir que nos deux onduleurs de 15 kW étaient défectueux (c'est un très gros système!). La communication de l'entreprise est une blague! Vous n'obtenez aucune réponse en appelant leur ligne de défaut, appelez la ligne de vente et dans les 30 secondes, vous avez une réponse!

Finalement, ils viennent vérifier s'il y a un défaut et sans aucun voyant de défaut indiquant qu'il n'y a pas de défaut, le technicien dans les 30 secondes après avoir été ici a déclaré qu'il y avait plusieurs défauts avec le système. L'une étant une partie qui trébuchait sur notre toit, que vous pouviez savoir qu'elle était brisée par le manque d'électricité en cours de conversion. Ils ont également subi des dégâts d'eau en raison de leur installation au mauvais endroit.

Étant sous garantie, les travailleurs étaient sortis dans la semaine. Pendant qu'ils travaillaient, il y a eu un incendie électrique qui a provoqué de graves odeurs, de la fumée et de la panique dans notre devanture, ce qui a également perturbé les ventes. En conséquence, de nouveaux équipements plus sûrs ont été installés.

Deux semaines plus tard, l'un des deux onduleurs s'est déclenché et clignote en panne. Ils ont été appelés immédiatement et sont sortis ce jour-là. Quand le technicien est arrivé ici, il a allumé l'onduleur et il a explosé dans le visage de mon mari et des techniciens! Cela a déclenché l'alimentation de notre magasin, le bang a effrayé tous nos clients, distribué les ventes et mis le stress sur d'autres équipements environnants.

Un nouvel onduleur a été commandé, ce qui a pris plus d'une semaine pour arriver ici, installé et en moins de deux semaines, un nouvel inverseur de MARQUE a explosé dans nos visages, effrayé les clients et perturbé les ventes pendant notre période de pointe commerciale à nouveau!

Un tout nouvel onduleur a ensuite été réinstallé.

Après les problèmes récurrents qui ont pris 3 mois à compléter et plus 2 mois supplémentaires d'entre nous qui agissons, ne sachant pas qu'il y avait un problème pour essayer de le résoudre.

Cela a été des mois de factures d'électricité excessives et de détresse pour notre petite entreprise familiale. Après avoir essayé de demander une compensation pour payer un système défectueux et encore une fois des factures d'électricité excessives, on nous a offert un nettoyage gratuit et un bilan de santé de notre système!

C'est une entreprise trompeuse, le service client est une blague après avoir été ignoré et ridiculisé par le propriétaire et l'entreprise.

Nous mettrions sérieusement en garde contre cette entreprise et éviterions à tout prix!

Nous attendons toujours une réponse raisonnable à la lumière de ces événements.

En réponse à votre réponse du 13/09/2018

Merci pour votre réponse.

Premièrement, nous n'avons repris l'entreprise qu'au début de cette année, avant que le contrat ne porte un autre nom. Comme je l'ai dit, nous ne pensions pas qu'il y avait un défaut avec le système car rien n'indiquait qu'il y avait un défaut. Bien qu'ils ne fonctionnaient pas comme ils auraient dû le faire quelques mois auparavant.

Cela montre vraiment comment vous traitez vos bons clients de 4 ans que quand il y a un problème, il suffit de le brosser sous le tapis. Nous avons eu des problèmes à chaque fois que nous avons appelé votre ligne de faille, mais dès que nous avons appelé la ligne de vente, vous étiez très heureux de reprendre.

Et si deux de vos employés et mon mari doivent se mettre à l'abri d'un BANG bruyant de votre onduleur, j'appellerais cela une explosion! Le fait que vous jouiez à fond montre que vous ne vous souciez pas du bien-être de votre personnel et de vos clients.

Nous avons été en contact avec votre directeur et il connaît nos conditions et apprécierait beaucoup un appel téléphonique directement de lui.

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