Dima Rz

Examen de Prism Healthcare Services

Petite histoire - le personnel est gentil, mais la...

Petite histoire - le personnel est gentil, mais la tenue de registres et la communication au sein de l'équipe sont médiocres. Plusieurs erreurs lors du traitement de la commande.

Mon cas était censé être très simple. Mon médecin a recommandé à Prism Health Care de dispenser une CPAP. Je leur ai envoyé un fax avec la confirmation il y a plus de 3 semaines, je les ai appelés au moins 3 fois par la suite. Lors de chaque appel, j'ai fourni au personnel le numéro de téléphone portable (la commande du médecin indiquait le numéro de mon domicile) à appeler et j'ai continué à demander un rendez-vous dans un magasin de détail pour récupérer l'équipement. J'ai reçu la même réponse "nous vous rappellerons".
Finalement, à 3,5 semaines, j'en avais assez et j'ai demandé à parler au manager. Eh bien, elle a juste informé que ... ils avaient le numéro de téléphone d'origine dans leurs dossiers et ils ont à nouveau demandé quand je voulais une livraison. Pourtant, pour la quatrième fois, je lui ai dit de planifier une visite en magasin. Puis elle me transfère à la personne chargée du planning et ... (roulement de tambour) il commence à me préparer pour la livraison. Et le rendez-vous du placard est dans 1 semaine. Permettez-moi de souligner à nouveau, après avoir signalé au MANAGER qu'il y avait plusieurs comptes de problèmes de communication, elle n'enregistre toujours pas le meilleur numéro de téléphone du système ...
Je dois noter que le numéro de téléphone d'origine fonctionne et qu'il n'y a pas eu d'appels et / ou de messages manqués. J'ai l'impression que cela a été utilisé comme une excuse.

Revenons à mon point d'origine. Le personnel sympa ne veut pas dire le service de qualité. Si l'entreprise n'arrive pas à comprendre comment enregistrer les numéros de téléphone et planifier un rendez-vous lors de plusieurs appels, je suis désormais très préoccupé par la qualité des services fournis par l'équipe clinique. Prendre plus d'un mois pour distribuer l'équipement est inacceptable, surtout compte tenu du fait que j'ai une bonne couverture et que c'était un cas simple. J'espère que la direction lit ceci et tiendra compte de mes préoccupations.

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