Mike Van wyk

Examen de Iclix

J'ai commencé mon service chez Iclix le 18 janvier...

J'ai commencé mon service chez Iclix le 18 janvier 2020 et je suis client depuis moins d'un mois. Le fonctionnement de mon Internet est que j'achète un bon pour une quantité spécifiée de données Wi-Fi (5 Go, 10 Go ou non plafonné) à des vitesses qui m'ont été indiquées par le bureau de sécurité de mon immeuble. J'ai acheté un bon non plafonné à des vitesses de téléchargement de 2 Mo / s et de téléchargement de 2 Mo / s pour R300. Après les 3 premiers jours d'utilisation du Wi-Fi, je recevais des vitesses de téléchargement comprises entre 0,3 et 0,5 mb/s. Moi, ainsi que ma petite amie, avons envoyé un e-mail à leur équipe technique. Ces deux représentants ont été très brefs dans leurs réponses et sur les 15 e-mails envoyés à Ethan, j'ai finalement dû énumérer mes questions sous forme de nombres pour obtenir des réponses. Ils ont ensuite tous deux commencé à me dire que mon bon que j'avais acheté était pour un téléchargement et un téléchargement de 2 Mo/s, comme l'a dit notre bureau de sécurité.
Après avoir échangé des e-mails pendant près d'une semaine et passé de nombreuses heures au téléphone avec leur équipe technique, ils ont finalement ouvert mon point d'accès pour l'utiliser pendant qu'ils tentaient de le réparer (pendant lequel j'ai reçu des vitesses de plus de 10 à 20 Mo/s) et connecté un appel. L'équipe d'appel est venue dans mon appartement à des heures auxquelles j'avais déclaré que j'étais indisponible et a simplement déclaré à mon colocataire que la vitesse de la ligne ne pouvait pas dépasser 0,5 Mo/s en raison de la capacité des câbles. Cependant, comme indiqué ci-dessus, ce n'est pas vrai .
Je suis un étudiant universitaire utilisant ce Wi-Fi pour mes études et les vitesses ci-dessus rendent impossible l'accès aux sites Web dont j'ai besoin ou le téléchargement de mes notes. Je leur ai téléphoné à nouveau aujourd'hui (13 février) et j'ai rencontré à nouveau un technicien répondeur très court qui a simplement et assez grossièrement déclaré qu'il ne savait pas pourquoi les autres techniciens m'ont dit que mes vitesses étaient de 2mb / s parce que pour lui les vitesses sont normales. Du mois d'utilisation de leur service, je n'ai eu qu'une connexion Wi-Fi utilisable pendant 10 jours. Au cours de mes divers appels téléphoniques et e-mails, j'ai reçu des réponses "nous vous rappellerons" ou "un technicien viendra vers vous" avec très peu de prestation de service réelle.
On m'a promis de nombreuses fois pour qu'ils résolvent le problème, à un moment donné, l'un de leurs techniciens a déclaré qu'ils remplaceraient mon bon car il était cassé et les vitesses étaient incorrectes. Aucune de leurs promesses n'a jamais été et je suis toujours aux prises avec leur prestation de services, leur service client et leur support technique.
Iclix m'a gravement déçu dans les services et je ne les recommanderais pas en tant que fournisseur de services Internet.

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