Paola Calisti

Examen de CLIMANET

SIGNALÉ CI-DESSOUS POUR LA BONNE INFORMATION DES U...

SIGNALÉ CI-DESSOUS POUR LA BONNE INFORMATION DES UTILISATEURS FUTURS ÉVENTUELS, LE MESSAGE TRANSMIS À CLIMANET POUR COMMUNIQUER MON ARRÊT TOTAL SUR LEURS OPÉRATIONS.
"Bonjour, malheureusement je n'ai pas trouvé l'option de poster mon avis sur votre page mais pas mal car je le posterai sur un autre site et sur ma page personnelle afin qu'aucun de mes amis ne connaisse une expérience similaire à la mienne. Ma chaudière est tombée en panne le 29 septembre. J'ai fait une recherche rapide sur le web et j'ai décidé de m'appuyer sur votre entreprise dont je me souvenais être fiable. J'ai décidé de profiter du crédit d'impôt prévu par la législation en vigueur. Le lendemain 30, votre technicien est venu qui a consulté le site a compilé l'estimation, a indiqué que pour le virement, la pratique serait définie «même» après 20/25 jours et m'a laissé les feuilles à remplir puis à les renvoyer par e-mail (et ici, nous devions déjà être discuté: pourquoi ne pas me laisser les remplir et les emporter directement avec vous?). Après quelques jours (il me semble le 5 octobre), à ​​défaut d'obtenir une réponse par e-mail de votre technicien sur la bonne manière de remplir les formulaires susmentionnés, Je t'ai appelé directement. Surprise! Le repea Le technicien ted n'avait envoyé que partiellement la documentation, vous avez donc pris sur vous de le contacter à ce sujet. Au bout d'un moment, on m'a rappelé et réconforté que le dossier était complet et que le processus allait donc commencer. Le 15 octobre j'ai reçu ce message sur mon e-mail "Pour saisir votre pratique relative à la remise sur la facture, veuillez indiquer votre identifiant ou vos identifiants spid pour entrer dans votre tiroir fiscal." Jusque-là je n'avais pas pris la peine d'activer le spid puis (puisque j'en savais peu) je m'activais en urgence pensant que le spid était composé d'une partie "personnelle" et pouvant être fournie sur demande. Ce n'est qu'après l'avoir activé que j'ai vérifié qu'il s'agissait d'une donnée totalement privée. Je vous ai appelé et franchement vous m'avez dit que c'était une "erreur" due au manque de "mise à jour des données". Dites-le tout de suite, non? Le 29 octobre, vous m'avez appelé pour me demander une copie de la lettre que la Banque par le biais du financement aurait dû m'envoyer, sans copie de celle-ci, il n'aurait pas été possible de compléter le dossier. Honnêtement, je n'ai pas compris et J'étais en colère contre ce nouvel accroc alors votre employée probablement dérangée par mon agacement, elle a pris un ton de voix rancunier. Le lendemain, par miracle, la lettre insaisissable est arrivée et je vous l'ai envoyée par e-mail. Un aparté: si vous m'aviez communiqué ce nouveau problème plus tôt, j'aurais directement activé auprès de l'établissement de crédit pour exiger (compte tenu du retard postal) une copie de la lettre sur mon courrier personnel et peut-être que nous aurions économisé plusieurs jours. En attendant, j'ai commencé à payer pour quelque chose que je ne vois toujours pas. Hier 5 novembre, j'ai de nouveau appelé vos bureaux et on m'a dit que la situation serait définie sous peu. Bientôt quand? "

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