Robert Kelly

Examen de Fastway Couriers North East

J'ai émis une petite émission qui leur a permis d'...

J'ai émis une petite émission qui leur a permis d'envoyer le colis dans le mauvais dépôt. Tout ce dont j'avais besoin était de faire livrer le colis le plus tôt possible mais le service client était atroce. J'ai été blâmé pour l'erreur lorsque le site Web n'a pas autorisé la saisie d'un code postal lorsque l'Irlande est sélectionnée comme pays de livraison. Apparemment, le fait de demander une livraison accélérée pour un colis qui allait maintenant avoir un jour de retard a suffi à convaincre l'agent de service d'élever la voix et de parler par-dessus moi. Nous nous sommes tous ennuyés d'avoir à parler au service client; ce n'était pas l'un de ces horaires, mais j'ai été choqué de voir à quel point le service client était facilement et librement ennuyé et irrespectueux. Je me suis senti interpellé quand j'ai demandé le nom d'un directeur à l'époque. C'est frustrant lorsque les acheteurs n'ont pas le choix du service de messagerie utilisé, car j'ose dire que la satisfaction client n'aura pas autant d'importance que d'autres choses lorsque les entreprises s'associent à Fastway.

Traduit