Examen de Canyon Bicycles GmbH

3 il y a des années

Plus jamais!

Plus jamais!

Depuis quelques semaines, je réfléchis à l'ajout d'un Canyon Grail, j'ai traité de manière intensive les informations sur la page d'accueil (assez déroutante), puis je suis allé à Coblence et j'ai testé le vélo et l'ai examiné en direct.

Puisqu'on soupçonnait que, grâce à Corona, on pouvait s'attendre à des restrictions, j'ai voulu savoir à l'avance par téléphone à quoi ressemblait la procédure sur place. Par téléphone? Rien. Des dizaines de tentatives d'appels, la même annonce encore et encore que vous êtes tellement surchargé et que vous ne voulez pas qu'un client traîne pendant longtemps. Au lieu de cela, vous devriez plutôt écrire un e-mail. Est-ce le genre de communication client moderne et rapide du 21e siècle? Certainement pas.

Nous nous sommes donc rendus à Coblence sans aucune information, après tout la page d'accueil donne des informations sur les heures d'ouverture sur place. 2 heures de route, vous aimez le faire si cela en vaut la peine.
Sur place, nous avons été accueillis par un pavillon avec l'inscription «Inscription». La dame moyennement joyeuse dans la tente nous a ensuite brièvement informé qu'une visite à la boutique n'était "simplement" pas possible. Nous ne sommes autorisés à nous rendre au magasin qu'avec un "consultant". Mais vous êtes invités à nous mettre sur la liste d'attente. Lorsqu'on lui a demandé combien de temps l'attente pour l'admission prendrait, elle a répondu avec un clin d'œil: "Je peux affirmer en toute sécurité que ce sera quelque chose aujourd'hui".
La rareté artificielle est souvent utilisée par les entreprises émergentes comme mesure de marketing. Ici, à Canyon, le tir va à l'envers. J'ai rarement vu une mauvaise orientation client et je vais maintenant dépenser mon budget vélo ailleurs en toute conscience.
Tant pis pour le temps, tant pis pour le carburant. Plus jamais Canyon!

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