Cindy Duwe Examen de Courtyard Marriott Downtown at...
C'est la première fois et, espérons-le, la dernièr...
C'est la première fois et, espérons-le, la dernière fois que je publie une mauvaise critique sur tous les sites Web de voyage. Je suis platine au sein de Marriott depuis plus de 5 ans et membre de Marriott Rewards depuis plus de 15 ans. J'étais sur mon compte Marriott le 02/04/2016 en train de planifier un voyage pour la semaine à venir. J'ai accidentellement réservé deux chambres pour le 2 avril à Columbia, SC au lieu de ma date prévue du 6 avril. J'ai immédiatement appelé le numéro de platine pour corriger mon erreur. Les messieurs étaient très serviables et ont changé ma date pour le 6, mais le tarif Springhill Suites était trop élevé pour cette nuit, 260 $, alors j'ai réservé deux chambres au Towne Hill Suites au large de Harbison à la place. Ce mardi matin, 5 avril, j'ai reçu un e-mail indiquant que j'étais facturé pour deux chambres le 2 pour un "no show". Je n'étais pas inquiet parce que Marriott a toujours été derrière toutes les erreurs qu'ils ont faites jusqu'à présent dans mon histoire de travailler avec eux. J'ai appelé le numéro Platinum et ils ont dit que cela devrait passer par l'hôtel, pas eux, selon les exigences de l'hôtel. Ils ont pris la notation et les ont immédiatement envoyés par courrier électronique. J'ai reçu une réponse de Wes Phibbs qui m'a dit qu'ils ne me rembourseraient pas en raison de leur politique d'annulation. Je lui ai répondu par e-mail pour lui demander de reconsidérer cette décision car j'avais annulé dans les 5 minutes suivant la réservation de mon séjour, il ne le ferait pas.
Je ne reviendrai jamais dans cet hôtel à l'avenir et cela ne les dérange évidemment pas car la répétition des affaires n'est pas importante pour eux. Ce n'est pas une question de ne pas pouvoir remplir une chambre, puisque j'ai annulé si vite, mais plutôt un hôtel économe qui préférerait "double dip" puisque la sémantique peut soutenir leurs politiques commerciales avisées. Toujours choqués, ils ne reconnaîtraient pas leur erreur et ne la corrigeraient pas pour le client. Ils estiment évidemment qu'ils ont un excellent emplacement, c'est vrai, et qu'ils n'ont pas besoin d'un excellent service client.
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