Anastasia Kladi

Examen de Hellenic Seaways

Verdict: Hellenic Seaways est une entreprise qui m...

Verdict: Hellenic Seaways est une entreprise qui manque de professionnalisme, d'organisation et de structure d'aucune sorte et surtout de respect envers ses clients. Si vous envisagez de voyager avec leurs dauphins volants, je vous exhorte à reconsidérer car vous pourriez vous retrouver échoué sur l'île!

La longue histoire abrégée:
En septembre 2016, j'ai réservé des billets en ligne pour un séjour de trois jours en ville. J'ai passé un merveilleux séjour à Agistri, mais tout est allé rapidement vers le sud lorsque, sans aucune notification, Hellenic Seaways a décidé d'annuler mon voyage de retour. Le tout dernier bateau de retour disponible depuis l'île!

Je les ai appelés dès que les habitants m'ont dit qu'ils avaient entendu de l'île voisine Aigina que mon voyage avait été annulé. Après de longs efforts ardus, j'ai réussi à mettre la main sur leur support client qui m'a très gentiment informé qu'ils n'avaient aucune idée que le voyage de retour était annulé! Plus tard, leur superviseur a modifié la déclaration, arguant que l'annulation était due au ... Alors que je regardais l'étang comme le calme de la mer devant moi, j'ai commencé à soupçonner que j'étais prise pour un imbécile.

Après une partie de ping-pong et trois mois plus tard, avec l'aide précieuse du médiateur hellénique des consommateurs, j'ai réussi à obtenir un remboursement complet. De bonne volonté, ils m'ont également fourni des billets gratuits. J'ai décidé de tout laisser derrière moi et d'utiliser les billets cet été 2017 pour une escapade similaire à Aigina.

Le voyage de retour devait partir à 18h10. Vers 18h00, un représentant de Hellenic Seaways a commencé à dire aux personnes qui formaient des lignes de monter à bord du navire qui n'était pas encore arrivé que le voyage avait été annulé en raison d'une erreur mécanique (notez que c'était leur déclaration officielle au Médiateur. il y a un an, remet en question la durabilité de leurs navires).

On nous a offert l'option d'un remboursement et d'une promesse de billets pour un autre paquebot qui partait à ... 18h15!

Nous nous sommes précipités et avons trompé les autres pour faire la queue pour ces remboursements précieux, puis pour acheter de nouveaux billets pour le navire sur lequel je suis actuellement. Frustré, brûlé par le soleil et sans siège pour en parler, je me sens complètement déçu une fois de plus et je prie pour que les voyageurs qui avaient fait confiance à leur voyage de retour à Hellenic Seaways aient tous eu la chance d'être avertis à l'avance car cela ne leur ressemble pas. costume.

Pour moi, la partie la plus exaspérante était le fait que la société aurait pu facilement récupérer les données personnelles que nous leur avions fournies lors de la réservation et nous envoyer un e-mail ou même un SMS pour nous faire savoir à temps que le navire ne le ferait pas. .

Si je devais aller plus loin, je soupçonnerais même que les pauvres voyageurs d'Agistri (c'est juste à travers Aigina) qui seraient également influencés par cette annulation pourraient encore être là-bas regardant l'horizon en attendant le dernier navire qui ne viendra jamais. ..

Traduit