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Examen de THE GROSVENOR HOTEL VICTORIA L...

Une lettre ouverte à l'hôtel le plus diabolique da...

Une lettre ouverte à l'hôtel le plus diabolique dans lequel nous ayons jamais mis les pieds:

Mon ami et moi avons séjourné au Grosvenor Victoria pour notre anniversaire le 15 décembre 2018.

La chambre était réservée sous le nom de mon partenaire.

Nous avons rencontré de nombreux problèmes pendant notre séjour, notamment:
- Être donné la clé de la chambre de quelqu'un d'autre pendant qu'il y était.
- Notre dépôt de garantie a également été attribué à la mauvaise chambre.
- Lorsqu'elle a signalé cela à un membre du personnel, elle a vivement discipliné la personne responsable devant nous, la qualifiant d'incompétente à plusieurs reprises et nous mettant mal à l'aise d'avoir évoqué l'erreur flagrante. Elle a également demandé d'écrire tous les détails de notre carte sur un morceau de papier pour "retracer le paiement" (comme nous travaillons tous les deux dans le secteur financier, il est complètement ridicule qu'elle ait demandé cette information). Nous nous sommes sentis comme si nos effets personnels n'étaient plus en sécurité à partir de ce moment.
- On nous a de nouveau donné une clé de chambre inadaptée et nous n'avons donc pas pu accéder à notre chambre une deuxième fois. Nous avons dû redescendre, et cette fois, elle nous a accompagnés d'une autre clé qui a finalement fonctionné.
À ce stade, elle s'est excusée abondamment et a conseillé qu'elle «ferait quelque chose» pour nous. Elle est ensuite partie et nous n'avons plus entendu parler d'elle concernant une résolution à cette énorme perte de temps.
- L'enregistrement nous a pris plus de 30 minutes, ce qui nous a rendus en retard pour les réservations pré-réservées.
- La chambre "de luxe" dans laquelle nous avons séjourné était complètement couverte de poussière, la douche débordait et la salle de bain était sale. La poussière est devenue apparente lorsque le soleil brillait à travers la fenêtre le matin et nous avons été horrifiés de savoir que nous avions dormi dans une pièce qui n'avait manifestement pas été nettoyée.
- La télévision "ornementale" dans notre chambre était rayée et presque complètement inutilisable - avec les trois chaînes généreuses que nous pouvions réellement écouter, le signal était si horrible que nous pouvions à peine voir une image et encore moins regarder les nouvelles du matin.
- Lorsque nous avons mentionné les problèmes ci-dessus à notre départ, on nous a simplement offert un thé à la crème en compensation. On nous a dit qu'un remboursement ne pouvait pas être émis. Mon partenaire a déclaré que c'était inacceptable et après trois autres offres insultantes, on nous a finalement offert la moitié de ce que nous avions remboursé, dans un appel téléphonique plutôt effréné d'un membre du personnel quelques heures plus tard. C'était le 16 décembre et depuis, nous n'avons eu aucune correspondance ni reçu de remboursement. Nous n'étions pas satisfaits de cette offre mais c'était apparemment tout ce qui pouvait être fait.

En appelant pour demander une adresse e-mail à laquelle déposer une plainte formelle, on m'a donné une adresse e-mail inexistante, vraisemblablement comme un leurre.
L'un des responsables de service m'a informé que le site de réservation aurait dû nous rembourser - nous n'en avons pas été informés à l'époque et on nous a plutôt dit que ce remboursement serait émis immédiatement.

Étant donné que ce problème relève de la société et non de l'agent de réservation, je voudrais demander à Guoman de les contacter pour le poursuivre, car je n'accepterai pas que cette société fasse porter la responsabilité sur l'agence de réservation et prolongera ainsi ce processus déjà ardu.

Pour réitérer ... A l'heure actuelle, nous n'avons TOUJOURS pas reçu notre remboursement!

Notre week-end a été gâché par cette expérience horrible et à ce stade, nous demandons le remboursement complet de ce séjour. Je trouve le manque de soins de la part des membres du personnel complètement inacceptable et je ne recommanderai jamais cet endroit.

Pour mémoire, j'ai donné à l'entreprise trois chances depuis le moment de notre départ de rectifier ses erreurs en vain et je n'ai eu d'autre choix que de laisser des avis partout sur Internet pour avertir les clients potentiels de ne jamais visiter cet horriblement géré. endroit.

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